Syarat dan Ketentuan Penggunaan Mesin Pemesanan Etrawler Unlimited Company t/a CarTrawler

Pendahuluan

Mesin pemesanan ini menggunakan teknologi CarTrawler dan memungkinkan Anda untuk menggunakan teknologi CarTrawler untuk memesan mobil sewa atau transportasi darat (termasuk, namun tidak terbatas pada, taksi, layanan transfer, dan penyewaan kendaraan dengan supir, transfer privat, transfer kelas bisnis, transfer kelas utama, transfer bus dan bus mini, transfer kereta api, transfer kursi roda, dan transfer limosin) (“Transportasi”) dari penyedia mobil sewa atau transportasi darat pihak ketiga (“Penyedia Transportasi”).

Mohon baca Syarat dan Ketentuan Penggunaan mesin pemesanan CarTrawler (“Ketentuan Pemesanan”) dengan cermat karena ketentuan tersebut berlaku untuk seluruh isi mesin pemesanan ini. Dengan menggunakan bagian mana pun dari mesin pemesanan ini, Anda menyatakan persetujuan Anda atas Ketentuan Pemesanan ini (terlepas dari apakah Anda memilih untuk mendaftar dengan kami atau memesan Transportasi) dan Anda setuju (i) untuk menggunakan mesin pemesanan ini sesuai dengan Ketentuan Pemesanan dan (ii) bahwa Ketentuan Pemesanan merupakan perjanjian sah antara CarTrawler dengan Anda. Jika Anda tidak menerima dan/atau tidak setuju untuk terikat dengan Ketentuan Pemesanan ini, jangan dan/atau segera menghentikan penggunaan mesin pemesanan ini.

Dengan menggunakan mesin pemesanan ini, Anda menyatakan bahwa semua informasi termasuk, namun tidak terbatas pada, informasi terkait dengan Transportasi, Penyedia Transportasi, perjalanan dan liburan yang ditampilkan dalam mesin pemesanan ini mungkin terdapat ketidakakuratan dan/atau kesalahan penulisan dan bahwa CarTrawler tidak bertanggung jawab untuk ketidakakuratan atau kesalahan apa pun.

Dengan kebijakan mutlaknya, CarTrawler dapat mengubah Ketentuan Pemesanan ini kapan saja dengan memperbarui pengumuman tersebut. Peraturan tertentu dari Ketentuan Pemesanan ini dapat digantikan oleh syarat atau pemberitahuan sah dengan peruntukan yang jelas dan berada di situs web di mana Anda mengakses mesin pemesanan ini.

Ketentuan Pemesanan ini juga berlaku untuk semua pemesanan yang dilakukan melalui Pusat Keunggulan Pelanggan CarTrawler atau CarTrawler Customer Centre of Excellence (“CCE”) dan akan dikirimkan melalui email kepada Anda jika Anda melakukan pemesanan dari telepon melalui CCE.

Informasi Mengenai Kami

Mesin pemesanan ini dioperasikan oleh Etrawler Unlimited Company, perusahaan dagang yang terdaftar di Irlandia sebagai CarTrawler (“CarTrawler”, “kami”, atau “milik kami”). Kami terdaftar di Irlandia dengan nomor perusahaan 93433 dan memiliki kantor resmi di Classon House, Dundrum Business Park, Dundrum, Dublin 14, Irlandia yang juga merupakan alamat utama bisnis kami. Informasi kontak CarTrawler tertera di Voucher atau terdapat di www.cartrawler.com.

CarTrawler memfasilitasi pemesanan Transportasi dengan memperkenalkan Anda kepada Penyedia Transportasi dan layanan tambahan lain melalui mesin pemesanan ini dan CarTrawler menerima komisi karena melakukan hal tersebut. CarTrawler tidak memiliki atau mengoperasikan Transportasi apa pun dan bukan merupakan Penyedia Transportasi. Kontrak Transportasi Anda (“Ketentuan Transportasi”) adalah antara Anda dengan Penyedia Transportasi di mana CarTrawler bukan merupakan satu pihak. Ketentuan Transportasi yang terkait dapat diakses melalui mesin pemesanan ini setelah Anda memilih Transportasi yang ditawarkan oleh Penyedia Transportasi tersebut dan memasukkan informasi pemesanan yang terkait. Dalam melakukan pemesanan dengan Penyedia Transportasi melalui mesin pemesanan ini, Anda terikat dengan dan menyetujui untuk menerima Ketentuan Transportasi dari Penyedia Transportasi yang terkait. CarTrawler tidak memberikan jaminan atau pernyataan terkait dengan Penyedia Transportasi dan/atau Transportasi apa pun yang ditawarkan atau diberikan dari Penyedia Transportasi mana pun. Penyedia Transportasi semata-mata bertanggung jawab untuk memberikan Anda Transportasi yang dipesan melalui mesin pemesanan ini.

Untuk pelanggan Britania Raya yang membuat pemesanan Transportasi melalui mesin pemesanan ini dan yang membayar dengan kartu kredit yang dikeluarkan di Britania Raya, subkontrak layanan berikut CarTrawler untuk dimiliki sepenuhnya oleh anak perusahaan negara Britania Raya, Etrawler UK Limited (nomor perusahaan 08565121): (i) pemrosesan pembayaran; (ii) penerbitan voucer Tranportasi; dan (iii) layanan pelanggan (berurusan dengan pertanyaan umum, pembatalan, pengembalian uang, dan keluhan pelanggan).

Biaya dan Harga

Keakuratan setiap harga Transportasi yang ditawarkan melalui mesin pemesanan ini dan setiap pemesanan yang dilakukan pada mesin pemesanan ini bergantung pada dan tunduk pada informasi pemesanan yang Anda berikan melalui mesin pemesanan ini (termasuk namun tidak termasuk pada usia pengemudi, lokasi, dan waktu pengambilan dan/atau pengembalian).

Layanan Akses

Walaupun CarTrawler berupaya untuk memastikan bahwa mesin pemesanan tersedia secara normal selama 24 jam dalam satu hari, CarTrawler tidak akan bertanggung jawab, untuk alasan apa pun, apabila mesin pemesanan tidak tersedia setiap saat atau pada waktu tertentu. Akses ke mesin pemesanan dapat ditangguhkan untuk sementara dan tanpa pemberitahuan apabila terdapat kegagalan sistem, pemeliharaan, perbaikan, atau karena alasan di luar kendali CarTrawler.

Ketentuan Pemesanan

Mohon baca ketentuan berikut ini yang berlaku untuk pemesanan yang Anda lakukan dengan Penyedia Transportasi melalui mesin pemesanan ini.

A. Membuat Pemesanan

Karena beroperasi secara global, CarTrawler menggunakan empat jenis model pembayaran bisnis untuk pemesanan Transportasi. Model pembayaran yang disediakan bagi Anda saat melakukan pemesanan akan bergantung pada lokasi Anda dan/atau Ketentuan Penyedia Transportasi yang dipilih.

Keempat model pembayaran bisnis tersebut adalah sebagai berikut:

  1. Anda membayarkan jaminan pemesanan kepada CarTrawler pada saat melakukan pemesanan dan membayarkan sisanya kepada Penyedia Transportasi setibanya di konter Penyedia Transportasi sebelum menggunakan Transportasi tersebut; atau
  2. Anda membayarkan jaminan pemesanan kepada CarTrawler pada saat melakukan pemesanan dan sisanya dibayarkan sebelum Anda tiba di konter Penyedia Transportasi; atau
  3. Anda membayarkan seluruh biaya Transportasi kepada CarTrawler pada saat melakukan pemesanan, dan untuk mobil sewa, Anda hanya membayar bahan bakar (bensin/solar) dan ekstra opsional, setibanya di konter Penyedia Transportasi; atau
  4. Anda tidak membayar apa pun saat melakukan pemesanan. Anda akan membayar Penyedia Transportasi seluruh biaya Transportasi saat datang di konter Penyedia Transportasi sebelum menggunakan Transportasi tersebut.

Bilamana Anda membayarkan seluruh biaya Transportasi pada saat melakukan pemesanan dan telah memilih untuk melakukannya melalui penyedia beli sekarang bayar nanti (buy now pay later atau “BNPL”), CarTrawler dapat mengalihkan haknya untuk menerima pembayaran dari Anda kepada penyedia BNPL tersebut.

Harap diingat jika Anda tidak melakukan pembayaran saat melakukan pemesanan, Anda hanya bertanggung jawab untuk membayar semua pembayaran yang wajib dibayarkan kepada Penyedia Transportasi ketika dan saat ditagih. Sebagian penyedia transportasi mengenakan biaya ketidakhadiran jika Anda tidak hadir untuk menggunakan transportasi tersebut. Anda akan diberi tahu untuk setiap pembayaran di muka yang diminta sebelum menyelesaikan pemesanan Anda. Untuk menghindari keraguan, 'ekstra opsional’ (termasuk, tetapi tidak terbatas pada, kursi anak, GPS, pengemudi tambahan) dapat ditambahkan ke pemesanan Anda dalam dua cara, tergantung pada ketersediaan penyedia; Bayar saat kedatangan, dan Bayar di awal saat memesan.

  • Bayar saat kedatangan ‘ekstra opsional’ dapat Anda ajukan saat membuat pemesanan, Anda tidak akan dikenakan biaya ketika Anda membuat pemesanan tersebut. Dengan pengecualian bayar di awal ‘ekstra opsional’ dan pembelian produk, termasuk opsi penyedia paket, seperti asuransi tanpa biaya berlebih, pembayaran harus dilakukan langsung ke Penyedia Transportasi saat tiba di konter Penyedia Transportasi sebelum pengambilan/penggunaan Transportasi tersebut. Harap diingat bahwa CarTrawler tidak dapat menjamin ketersediaan atau harga dari setiap pembayaran saat kedatangan “ekstra opsional” yang diminta.

  • Bayar di awal untuk peralatan khusus/layanan ekstra opsional dapat diminta pada waktu pemesanan tergantung pada ketersediaan penyedia dan biaya tersebut dimasukkan dalam harga sewa keseluruhan saat memesan

Anda sepanjang waktu bertanggung jawab atas pembayaran setiap layanan tambahan dan/atau “ekstra opsional” yang diminta dan/atau dibeli oleh Anda dan setiap biaya tambahan yang berlaku termasuk, namun tidak terbatas pada, biaya tol dan bahan bakar, dan Anda bertanggung jawab untuk setiap biaya layanan atau administrasi yang berlaku dari Penyedia Transportasi yang terkait. Kami memberikan sejumlah metode pembayaran untuk melakukan pemesanan melalui mesin pemesanan bergantung pada lokasi Anda, yang akan ditampilkan secara jelas di dalam mesin pemesanan ini.

Data apa pun yang dipindahkan kepada pihak yang mengolah pembayaran dipindahkan melalui server aman yang dienkripsi. Apabila perubahan pemesanan perlu dilakukan, Anda harus menyampaikan hal ini melalui salah satu metode komunikasi yang tertera dalam Voucher Anda atau melalui metode komunikasi yang tertera pada situs web kami di www.cartrawler.com, dengan memberitahukan perinciannya secara jelas kepada CarTrawler. CarTrawler tidak dapat menjamin bahwa perubahan tersebut dapat diproses; namun, setiap upaya akan dilakukan untuk memberikan hasil yang memuaskan. Perubahan tidak dapat diproses setelah pengambilan/penggunaan atau kelalaian dalam pengambilan atau penggunaan Transportasi Anda dari Penyedia Transportasi. Untuk mobil sewa, CarTrawler tidak dapat menawarkan Anda pengembalian uang apabila Anda mengakhiri penyewaan lebih awal. Apabila Anda membutuhkan penambahan waktu mobil sewa setelah pengambilan mobil yang disewa (tanggal tidak termasuk dalam voucher mobil sewa), Anda harus membayar setiap biaya tambahan yang dikenakan, langsung kepada Penyedia Transportasi dengan biaya penyewaan setempat yang berlaku pada saat tersebut, jika mobil tersedia untuk waktu tambahan yang diminta. Dalam melakukan pemesanan, tanggung jawab Anda adalah memberitahukan kepada Penyedia Transportasi, jika diperlukan, kondisi kondisi fisik atau mental apa pun yang memengaruhi kemampuan Anda untuk mengoperasikan atau menggunakan Transportasi tersebut. Apabila terjadi kecelakaan, Anda mungkin tidak dapat melakukan klaim berdasarkan polis asuransi terkait mana pun jika Anda lalai untuk memberitahukan Penyedia Transportasi akan kondisi tersebut.

APABILA TERJADI KELALAIAN UNTUK MENUNJUKKAN DOKUMEN DAN/ATAU KARTU KREDIT YANG DIMINTA, PENYEDIA MOBIL SEWA DAPAT MENOLAK MEMBERIKAN MOBIL TERSEBUT DAN PENGEMBALIAN UANG TIDAK AKAN DIBERIKAN. UNTUK MOBIL SEWA, SAAT PENGAMBILAN MOBIL, ANDA AKAN DIMINTA UNTUK MENUNJUKKAN (I) SIM PENUH DARI NEGARA ASAL ANDA (KEDUA BAGIANNYA JIKA SIM DIKELUARKAN DI INGGRIS RAYA DI MANA DITERBITKAN DALAM DUA BAGIAN), (II) PASPOR VALID ANDA DAN KARTU KREDIT YANG VALID DALAM NAMA ORANG YANG TERTERA SEBAGAI PENGEMUDI UTAMA PADA PEMESANAN DENGAN DANA YANG ADA MENCUKUPI UNTUK MENUTUP KELEBIHAN DALAM SETIAP POLIS ASURANSI TERKAIT DENGAN MOBIL SEWA (JIKA BERLAKU), DAN (III) SALINAN CETAK VOUCHER ANDA. HARAP BACA KETENTUAN TRANSPORTASI ANDA UNTUK SETIAP PERSYARATAN LEBIH LANJUT DAN/ATAU LAINNYA DARI PENYEDIA TRANSPORTASI DAN/ATAU HUKUM SETEMPAT. MISALNYA, DI INGGRIS RAYA, BUKTI ALAMAT MUNGKIN JUGA DIPERLUKAN.

Jika Anda melakukan pemesanan namun tidak mengambil/menggunakan Transportasi tersebut (dan tidak membatalkan pemesanan tersebut sesuai dengan kebijakan pembatalan yang ditentukan di bawah ini), pengembalian uang tidak akan diberikan.

Mohon diingat apabila Anda memperkirakan akan mengalami keterlambatan untuk mengambil/mendapatkan Transportasi yang dipesan, Anda bertanggung jawab menghubungi Penyedia Transportasi untuk memberitahukan mereka.

Apabila terjadi pembatalan atau keterlambatan penerbangan, CarTrawler tidak akan bertanggung jawab untuk memberikan pengembalian biaya apa pun.

B. Konfirmasi Pemesanan

Setelah pemesanan Anda dikonfirmasi, CarTrawler akan mengirimkan Voucher Transportasi Anda (”Voucher”) melalui email atas nama Penyedia Transportasi, yang menyertakan informasi pemesanan Anda dan harus dicetak serta ditunjukkan ke Penyedia Transportasi pada saat pengambilan/penggunaan Transportasi. Voucher digital Anda harus diperlihatkan kepada Penyedia Transportasi pada saat pengambilan/penggunaan alat Transportasi tersebut. Jika tidak menerima Voucher Anda, mohon hubungi kami segera. Voucher tidak memuat informasi biaya layanan atau pajak yang dikenakan oleh Penyedia Transportasi atau layanan tambahan yang diminta oleh Anda pada saat pengambilan/penggunaan Transportasi, dan voucher tersebut bukan faktur. CarTrawler menyarankan agar Anda memeriksa dengan cermat informasi yang tertera di Voucher tersebut (mis., negara, lokasi, tanggal, dan jangka waktu Transportasi tersebut dipesan). Apabila terdapat ketidaksesuaian, Anda harus segera menyampaikan ketidaksesuaian tersebut, baik melalui salah satu metode komunikasi yang tertera di Voucher Anda atau melalui metode komunikasi yang tertera pada situs web kami di www.cartrawler.com, untuk menjelaskan secara terperinci mengenai ketidaksesuaian yang dimaksud kepada CarTrawler. CarTrawler berhak untuk mengubah pemesanan setelah Transportasi terkait dipesan oleh Anda apabila ditemukan kesalahan sehubungan dengan pemesanan dan/atau informasi yang salah telah ditampilkan melalui mesin pemesanan CarTrawler atau yang telah dikomunikasikan kepada Anda dalam Voucher tersebut atau hal lainnya. Apabila ini terjadi, CarTrawler akan berupaya untuk memberi tahu Anda sesegera mungkin sesuai kewajaran, dan Anda dapat memilih untuk menerima perubahan persyaratan tersebut (jika berlaku) atau, sebagai gantinya, membatalkan pemesanan Anda dan menerima pengembalian uang secara penuh. Harap diketahui bahwa untuk pemesanan yang dilakukan dalam 48 jam sebelum pengambilan, CarTrawler dapat menagih pembayaran dari Anda sebelum pemesanan dikonfirmasi oleh Penyedia Transportasi. Jika Penyedia Transportasi tidak mengonfirmasi pemesanan Anda, CarTrawler tidak akan memberi Anda Voucher dan akan mengembalikan uang Anda. CarTrawler tidak menyimpan Voucher secara fisik, namun Voucher Anda dapat diakses melalu tab “Mengatur Pemesanan” di mesin pemesanan apabila Anda ingin mengakses Voucher Anda kapan saja. CarTrawler menyarankan Anda membaca Ketentuan Transportasi yang dijabarkan dalam Voucher tersebut yang berlaku untuk pemesanan Anda. Ketentuan Transportasi juga tersedia dalam mesin pemesanan ini namun dari waktu ke waktu, Penyedia Transportasi dapat mengubah ketentuan tersebut.

Nomor pemesanan yang tercantum dalam Voucher harus diberikan untuk semua permintaan, pembatalan, atau perubahan pemesanan.

C. Pembatalan

Jika ingin membatalkan pemesanan, Anda dapat melakukannya melalui salah satu metode komunikasi yang tertera di Voucher Anda atau melalui bagian Hubungi Kami atau Mengatur Pemesanan di situs web kami, www.cartrawler.com sebelum waktu pengambilan/penggunaan Transportasi tersebut. Jangan membatalkan pemesanan Anda secara langsung dengan Penyedia Transportasi karena mungkin ada biaya tambahan. Silakan lihat Ketentuan Transportasi untuk mengetahui perincian kebijakan pembatalan, biaya penanganan/administrasi apa pun, dan setiap ketentuan khusus yang mungkin berlaku untuk pemesanan Anda.

Kecuali ditetapkan lain dalam bagian ini, jika CarTrawler menerima pemberitahuan pembatalan lebih dari 48 jam sebelum waktu pengambilan/penggunaan Transportasi yang telah dijadwalkan, pengembalian uang penuh dari jumlah yang telah dibayarkan biasanya akan diberikan. Hal ini tunduk pada ketentuan keadaan kahar yang dijelaskan di bawah pada ayat D. Sehubungan dengan pemesanan mobil sewa, jika CarTrawler menerima pemberitahuan pembatalan kurang dari 48 jam sebelum waktu pengambilan/penggunaan mobil sewa yang telah dijadwalkan, jika jumlah yang telah Anda bayarkan untuk pemesanan di atas €120, Anda akan menerima pengembalian uang dari jumlah yang telah dibayarkan dikurangi biaya administrasi sebesar €120. Sekali lagi, hal ini tunduk pada ketentuan keadaan kahar yang dijelaskan di bawah pada ayat D. Berkaitan dengan pemesanan transportasi darat, jika CarTrawler menerima pemberitahuan pembatalan kurang dari 48 jam sebelum waktu pengambilan/penggunaan transportasi darat yang telah dijadwalkan, pengembalian uang tidak dapat dilakukan.

Demikian pula, jika CarTrawler menerima pemberitahuan perubahan untuk pemesanan mobil sewa Anda dalam waktu lebih dari 48 jam sebelum waktu pengambilan/penggunaan mobil sewa yang dijadwalkan, tidak ada biaya pemesanan ulang tambahan yang dikenakan untuk pemesanan. Jika nilai pemesanan baru lebih tinggi dari jumlah awal yang telah Anda bayarkan, Anda harus membayar selisihnya.

Jika CarTrawler menerima pemberitahuan perubahan untuk pemesanan mobil sewa dalam waktu kurang dari 48 jam sebelum waktu pengambilan/penggunaan mobil sewa yang dijadwalkan dan jumlah yang telah Anda bayarkan melebihi €65, CarTrawler akan mentransfer jumlah awal yang Anda bayarkan, dikurangi biaya administrasi sebesar €65, ke pemesanan baru Anda. Jika jumlah yang ditransfer ke pemesanan baru Anda tidak mencakup biaya penuh dari pemesanan baru, Anda harus membayar selisih biayanya. Pada umumnya, jika diperlukan adanya pemesanan baru, akan dikenakan harga langsung pada pemesanan baru.
Jika jumlah yang telah Anda bayarkan untuk pemesanan sama atau kurang dari €65, dana tidak akan ditransfer ke pemesanan baru Anda, dan Anda harus membayar penuh pemesanan baru sesuai harga langsung.
Harap dicatat bahwa kebijakan pembatalan dan perubahan yang ditetapkan dalam ayat di atas tunduk pada kebijakan pembatalan dari Penyedia Transportasi yang dimuat dalam setiap Ketentuan Transportasi yang berlaku untuk pemesanan Anda. Harap periksa Ketentuan Transportasi Anda untuk setiap variasi dari kebijakan pembatalan dan/atau perubahan yang ditetapkan dalam ayat ini yang mungkin termasuk, namun tidak terbatas pada, variasi dalam (i) periode waktu pemberitahuan pembatalan/perubahan yang diwajibkan dan/atau (ii) jumlah biaya administrasi yang dikenakan. Apabila terjadi pembatalan pemesanan ketika seluruh biaya Transportasi wajib dibayarkan saat tiba, biaya pembatalan tidak akan berlaku.

Harap diingat bahwa pembatalan atau pengembalian uang tidak dapat dilakukan terkait jenis-jenis Transportasi tertentu, termasuk, namun tidak terbatas pada, bus privat, bus, dan/atau kereta api. Silakan baca kebijakan pembatalan dan pengembalian uang dari Penyedia Transportasi terkait yang dapat ditemukan dalam Ketentuan Transportasi untuk informasi lengkap dari kebijakan tersebut.

Anda bertanggung jawab untuk memastikan dan mengatur pembatalan setiap produk dan/atau layanan tambahan yang mungkin telah Anda beli sehubungan dengan pemesanan Transportasi. Ini termasuk, namun tidak terbatas pada, produk-produk seperti Tidak Diberikannya perlindungan Asuransi Kelebihan Biaya yang diberikan oleh para pihak ketiga. Pastikan Anda memeriksa syarat & ketentuan terkait pembatalan atau perubahan untuk setiap produk atau layanan tersebut karena masing-masing mungkin berbeda dari persyaratan pemesanan Transportasi Anda.

Jika Anda membatalkan atau mengubah pemesanan kartu kredit/debit, CarTrawler tidak akan bertanggung jawab untuk setiap kerugian materi yang Anda derita sebagai akibat dari perubahan dalam nilai tukar yang mungkin terjadi pada waktu pemesanan awal Anda dengan pembatalan atau perubahan berikutnya. Pembatalan atau perubahan tidak boleh dilakukan setelah tanggal dan waktu pengambilan/penggunaan Transportasi tepat akan dimulai.

D. Keadaan Kahar

Kami tidak akan melanggar Ketentuan Pemesanan ini dan tidak bertanggung jawab atas pelaksanaan, atau kegagalan pelaksanaan, kewajiban apa pun berdasarkan Ketentuan Pemesanan ini jika penundaan atau kegagalan tersebut terjadi karena peristiwa, situasi, atau penyebab yang berada di luar kendali wajar kami. Peristiwa, situasi, atau penyebab tersebut dikenal sebagai “peristiwa keadaan kahar”, dan melalui contoh, hal tersebut dapat termasuk, namun tidak terbatas pada bencana, banjir, kekeringan, gempa bumi, atau bencana alam lain, epidemi atau pandemi, serangan teroris, perang saudara, huru-hara atau kerusuhan sipil, perang, ancaman perang, atau persiapan perang, konflik bersenjata, pengenaan sanksi, dan embargo. Dalam situasi tersebut, waktu pelaksanaan layanan akan diperpanjang hingga setara dengan periode pelaksanaan kewajiban yang tertunda atau gagal dilaksanakan. Selain itu, jika kami atau layanan penyewaan mobil secara umum terdampak oleh peristiwa keadaan kahar, kami berhak untuk memberikan voucher atau kredit pengembalian dana sebagai ganti pengembalian dana tunai, jika pemesanan Anda dibatalkan.

E. Penetapah Harga Transportasi & Nilai Tukar

CarTrawler melakukan setiap upaya untuk memastikan agar penawaran harga dari Transportasi yang ditampilkan melalui mesin pemesanan selalu akurat dalam semua materinya, termasuk, namun tidak terbatas pada, periode waktu Anda memesan Transportasi tersebut melalui mesin pemesanan ini. Namun demikian, CarTrawler dan/atau Penyedia Transportasi berhak untuk mengubah harga Transportasi setelah Transportasi terkait yang Anda pesan ternyata memiliki kesalahan nyata atau jelas dalam harga yang ditawarkan. Apabila ini terjadi, CarTrawler akan berupaya untuk memberi tahu Anda sesegera mungkin sesuai kewajaran dan Anda dapat memilih apakah membayar perubahan harga tersebut atau sebagai gantinya membatalkan pemesanan Anda dan menerima pengembalian uang secara penuh. Nilai tukar mata uang asing yang digunakan oleh CarTrawler untuk menampilkan harga dengan mata uang yang Anda pilih selalu diperbarui. Nilai tukar mata uang asing yang digunakan oleh perusahaan kartu kredit atau kartu debit Anda dapat berbeda. CarTrawler tidak bertanggung jawab untuk setiap ketidaksesuaian antara harga yang ditampilkan oleh CarTrawler melalui mesin pemesanan ini dengan jumlah yang dikenakan oleh perusahaan kartu kredit atau kartu debit Anda yang dikarenakan nilai tukar yang digunakan.

F. Prosedur Pengaduan

Prioritas kami adalah memberikan pengalaman pelanggan yang unggul dalam kemitraan bersama jaringan global penyedia transportasi kami. Apabila Anda merasa hal ini tidak dipenuhi, Anda dapat melakukan pengaduan setelah perjalanan Anda selesai melalui metode berikut:

Manajer Pemesanan Online: Kirimkanlah detail pengaduan Anda beserta segala dokumentasi terkait melalui tab ‘Pusat Bantuan’ pada Manajer Pemesanan Anda.

Telepon: Gunakanlah nomor telepon yang tertera pada bagian bawah voucher penyewaan Anda.

Untuk memastikan proses keluhan berjalan dengan tepat kami harus menerima keluhan apa pun dalam 120 hari setelah tanggal pengembalian dari mobil sewa Anda atau dalam 30 hari setelah hari terakhir yang dijadwalkan untuk layanan transportasi Anda. Keluhan apa pun yang dimasukkan setelah periode ini tidak akan diproses. Harap tunggu hingga 20 hari kerja untuk penyelidikan penuh terhadap pengaduan Anda. Bilamana pengaduan tersebut tidak diselesaikan melalui prosedur pengaduan CarTrawler, Anda dapat melihat Platform Penyelesaian Sengketa Online di http://ec.europa.eu/consumers/odr/ untuk informasi selengkapnya mengenai prosedur penyelesaian sengketa yang tersedia.

Tautan ke Situs Pihak Ketiga

Mesin pemesanan ini mungkin menampilkan berbagai tautan ke berbagai sumber yang terdapat pada server atau situs web yang dioperasikan oleh pihak-pihak selain CarTrawler. Daftar setiap tautan ke berbagai sumber eksternal jangan dan tidak boleh diasumsikan sebagai rekomendasi dari CarTrawler atau jaminan atau pernyataan bahwa informasi atau layanan yang ditawarkan dalam berbagai situs web tersebut akan menjadi standar tertentu atau sesuai untuk tujuan Anda. Hyperlink tersebut disediakan semata untuk referensi dan kemudahan Anda. Pencantuman hyperlink pada mesin pemesanan untuk berbagai situs web atau server lain tidak menyiratkan adanya dukungan terhadap materi situs web atau server tersebut (termasuk namun tidak terbatas pada materi yang terkait dengan layanan atau informasi perjalanan) atau kaitan apa pun dengan operator mereka. CarTrawler tidak mengendalikan dan tidak bertanggung jawab untuk situs web atau server tersebut atau pihak yang mengoperasikan situs web atau server tersebut, dan oleh karena itu, CarTrawler tidak bertanggung jawab atau berkewajiban untuk setiap materi yang terkandung pada server atau situs web tersebut atau keakuratan ataupun keabsahan informasi yang terkandung dalam situs web atau server lain tersebut. Anda harus menggunakan diskresi Anda sendiri saat menggunakan berbagai situs web atau server lain tersebut dan setiap informasi yang termuat di dalamnya. Jika Anda memutuskan untuk mengakses salah satu situs web pihak ketiga yang ditautkan pada mesin pemesanan ini, Anda sepenuhnya melakukan itu dengan risiko Anda sendiri. Anda akan meninggalkan mesin pemesanan ini dan akan diarahkan ke situs web yang tidak dikendalikan oleh CarTrawler.

Persyaratan layanan Google untuk Google Maps (“Google TOS”) mengatur penggunaan Google Maps di situs kami. Saat menggunakan Google Maps, Anda harus mematuhi Google TOS, https://developers.google.com/maps/terms?hl=en.

Kewajiban

Apabila terdapat sengketa antara CarTrawler dengan Anda, kewajiban kami kepada Anda, jika ada, terbatas pada jumlah yang Anda bayarkan untuk Transportasi. Dengan ini CarTrawler menolak, sejauh yang diizinkan oleh hukum, setiap jaminan (baik tersirat maupun tersurat), untuk kualitas, kelengkapan, kinerja, atau kesesuaian untuk tujuan tertentu dari (i) Transportasi yang dipesan melalui mesin pemesanan ini dan (ii) mesin pemesanan ini dan setiap isinya, termasuk, namun tidak terbatas pada, setiap informasi yang terkait dengan Penyedia Transportasi yang terkandung dalam mesin pemesanan ini serta teknologi yang mendukung dan yang diberikan pada mesin pemesanan ini.

Karena CarTrawler tidak menyediakan Transportasi dan bukan pihak dalam Ketentuan Transportasi tersebut, oleh karena itu, CarTrawler tidak bertanggung jawab atau berkewajiban (secara langsung atau tidak langsung) kepada Anda atau pihak lain mana pun terkait dengan persyaratan dari Ketentuan Transportasi Anda, termasuk, namun tidak terbatas pada, sengketa terkait dengan cedera atau kerusakan pada Transportasi yang timbul dari atau sehubungan dengan Transportasi dan/atau Ketentuan Transportasi tersebut.

KECUALI APABILA BERTENTANGAN DENGAN HUKUM, BAIK CARTRAWLER MAUPUN SETIAP DIREKTUR, PEMILIK, KARYAWAN, AFILIASI, MITRA PERJALANAN, ATAU PERWAKILAN KAMI LAINNYA TIDAK BERTANGGUNG JAWAB KEPADA ANDA ATAU PIHAK LAIN MANA PUN UNTUK SETIAP KERUGIAN DAN/ATAU KERUSAKAN KHUSUS, INSIDENTAL, SECARA HUKUM, DAN/ATAU YANG DIAKIBATKAN LANGSUNG DAN TIDAK LANGSUNG YANG DITIMBULKAN DARI, ATAU SEHUBUNGAN DENGAN PENGGUNAAN ANDA ATAS SETIAP INFORMASI, PRODUK, LAYANAN, DAN ATAU MATERI YANG DITAWARKAN DAN/ATAU DIPESAN MELALUI MESIN PEMESANAN INI DAN/ATAU SEBALIKNYA, YANG DITIMBULKAN, TERMASUK, NAMUN TIDAK TERBATAS PADA, HILANGNYA (I) DATA, (II) KEUNTUNGAN BISNIS, (III) PENDAPATAN, (IV) WAKTU, (V) PENGHEMATAN, (VI) PROFIT DAN/ATAU (VII) PELUANG DAN/ATAU KERUGIAN DAN/ATAU KERUSAKAN PROPERTI; KELALAIAN MENYADARI PERKIRAAN PROFIT ATAU PENGHEMATAN DAN SETIAP KERUGIAN EKONOMI LAIN APA PUN, MESKIPUN CARTRAWLER TELAH DISARANKAN AKAN KEMUNGKINAN KERUGIAN ATAU KERUSAKAN TERSEBUT ATAU KERUGIAN ATAU KERUSAKAN TERSEBUT YANG SEHARUSNYA DAPAT DIPERKIRAKAN.

Untuk menghindari keraguan, CarTrawler dalam keadaan apa pun tidak akan bertanggung jawab kepada Anda atas setiap kerugian atau kerusakan yang Anda tanggung sebagai akibat dari penggunaan Anda atas setiap informasi perjalanan, layanan, dan/atau pranala yang dirujuk dalam bagian yang bertajuk “Tautan ke Situs Pihak Ketiga” di atas.

Dilarang Menggunakan untuk Hal yang Dilarang atau Melanggar Hukum

Sebagai ketentuan penggunaan Anda atas mesin pemesanan ini, Anda menyatakan pada CarTrawler bahwa Anda tidak akan menggunakan mesin pemesanan ini untuk tujuan apa pun yang melanggar hukum atau dilarang oleh atau bertentangan dengan Ketentuan Penggunaan atau dengan cara apa pun yang dapat mengakibatkan rusaknya reputasi CarTrawler.

Usia dan Tanggung Jawab

Dengan menggunakan mesin pemesanan ini, Anda menyatakan bahwa Anda cukup umur untuk memesan Transportasi serta bertanggung jawab untuk setiap kewajiban yang dapat mengikat Anda sebagai akibat dari penggunaan mesin pemesanan ini. Dalam menggunakan mesin pemesanan ini, Anda memahami bahwa Anda bertanggung jawab, secara finansial dan lainnya, untuk semua penggunaan mesin pemesanan ini oleh Anda atau pihak-pihak yang menggunakan informasi login Anda. CarTrawler menganjurkan Anda melindungi informasi login Anda.

Tidak Ada Kewajiban dalam Transaksi Kartu Kreadi atau Kartu Debit

CarTrawler berupaya untuk memastikan bahwa semua transaksi kartu kredit atau kartu debit pada mesin pemesanan ini aman. NAMUN, jika biaya-biaya yang tidak sah muncul pada setiap tagihan kartu kredit atau kartu debit, untuk setiap kartu (i) yang Anda gunakan dalam proses pemesanan di mesin pemesanan ini dan/atau (ii) informasi yang Anda ungkapkan dalam mesin pemesanan ini, CarTrawler tidak bertanggung jawab atau berkewajiban dalam hal apa pun untuk setiap kerugian atau kehilangan bersifat apa pun yang Anda derita yang muncul dari atau dengan cara apa pun terkait dengan penggunaan atau pengungkapan tersebut, sejauh ini tidak akan memengaruhi hak hukum apa pun yang mungkin Anda miliki. Harap diingat bahwa mesin pemesanan ini dilindungi oleh VeriSign. CarTrawler mematuhi sepenuhnya ketentuan data pemegang kartu yang ditentukan dalam Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran.

Hak Cipta, Pemberitahuan, dan Lisensi Terbatas

Semua informasi dalam mesin pemesanan ini termasuk, namun tidak eksklusif pada, konten, teks, grafik, gambar, nama dagang, struktur, foto, tombol, karya seni, dan kode komputer, dilindungi oleh berbagai undang-undang kekayaan intelektual, termasuk, namun tidak terbatas pada undang-undang hak cipta dan hukum internasional serta hanya tersedia bagi Anda untuk tujuan melakukan pemesanan Transportasi. Kecuali jika Anda telah menerima persetujuan tertulis dari CarTrawler untuk melakukan sebaliknya, Anda hanya dapat menggunakan mesin pemesanan dan kontennya untuk tujuan pribadi. Anda tidak berhak mengubah, menyalin, mendistribusikan, menyusun, memindahkan, menggandakan, atau menampilkan salah satu dari hal yang disebutkan di atas atau hal lain apa pun yang ditampilkan melalui mesin pemesanan untuk tujuan lain apa pun. Secara khusus, dengan melanjutkan untuk mengakses mesin pemesanan ini, Anda setuju untuk tidak:

  1. menggunakan mesin pemesanan untuk melakukan pemesanan spekulatif atau pemesanan palsu apa pun;
  2. menggunakan mesin pemesanan untuk melakukan penelitian tentang Penyedia Transportasi atau penetapan harga Penyedia Transportasi;
  3. menggunakan sistem automasi, robot, atau perangkat lunak apa pun untuk menyadap data dari mesin pemesanan ini;
  4. menggunakan nama “CarTrawler” atau setiap produk CarTrawler untuk tujuan komersial tanpa izin tertulis sebelumnya dari CarTrawler; dan/atau
  5. menyalin atau memperbanyak materi dari mesin pemesanan ini untuk tujuan komersial.

Penafian

Mesin pemesanan ini disediakan untuk Anda atas dasar “sebagaimana adanya” dan CarTrawler tidak memberikan jaminan atau pernyataan yang mengungkapkan bahwa (i) mesin pemesanan ini atau teknologi (server dsb.) yang menyediakan dan mendukungnya akan tanpa kesalahan atau cacat atau (ii) informasi yang dipublikasikan pada mesin pemesanan ini bebas dari virus atau hal lainnya yang menyerang atau bersifat destruktif. CarTrawler tidak bertanggung jawab untuk setiap infeksi atau efek aplikasi yang berbahaya seperti, namun tidak terbatas pada, virus, trojan, penyalahgunaan, penipuan, pencurian, kesalahan, kesalahan teknis, kelalaian, penundaan, akses yang tidak sah, atau setiap kejadian yang merusak administrasi, komunikasi, dan/atau integritas yang sesuai dari mesin pemesanan ini.

Pengesampingan

Kelalaian kami untuk melaksanakan kapan saja, atau untuk setiap periode, salah satu atau beberapa Ketentuan Pemesanan bukan merupakan pelepasan atas Ketentuan Pemesanan atau hak yang melekat pada salah satu dari Ketentuan tersebut.

Tajuk dan CarTrawler

Tajuk yang digunakan dalam Ketentuan Pemesanan ini adalah untuk referensi semata dan tidak memengaruhi arti atau lingkup dari Ketentuan Pemesanan ini. CarTrawler adalah sebuah nama bisnis yang dimiliki oleh Etrawler dan semua penyebutan CarTrawler di dalam Ketentuan Pemesanan ini dianggap juga merujuk kepada Etrawler.

Perubahan Ketentuan Pemesanan dan Ketentuan Transportasi

CarTrawler berhak bila menganggap perlu untuk mengubah dan/atau memperbarui Ketentuan Pemesanan dan konten dari mesin pemesanan ini untuk alasan apa pun, tanpa pemberitahuan sebelumnya, dan tanpa ada kewajiban terhadap Anda, atau setiap pengguna lain, atau setiap pihak ketiga. Hak ini tidak akan memengaruhi Ketentuan Pemesanan yang telah disetujui oleh Anda, sebagai pengguna, setelah melakukan pemesanan yang sah dengan menggunakan mesin pemesanan ini, dan kami menyarankan agar Anda menyimpan dan/atau mencetak salinan dari Ketentuan Pemesanan tersebut pada saat melakukan pemesanan sebagai catatan Anda sendiri. CarTrawler tidak menyimpan salinan Ketentuan Pemesanan secara fisik sehubungan dengan setiap pemesanan namun Anda dapat mengaksesnya kapan saja melalui Voucher Anda atau mesin pemesanan ini. Anda harus memeriksa Ketentuan Pemesanan ini untuk setiap perubahan setiap kali Anda mengakses mesin pemesanan.

Penyedia Transportasi dapat dari waktu ke waktu mengubah Ketentuan Transportasinya yang dimuat dalam mesin pemesanan dan dikonfirmasi dalam Voucher Anda. CarTrawler tidak bertanggung jawab dan tidak akan memiliki kewajiban jika Ketentuan Transportasi yang diberikan dalam mesin pemesanan ini atau dalam Voucher Anda telah atau diubah oleh Penyedia Transportasi sewaktu-waktu.

Ketentuan Pemesanan Umum

Sebagai pelanggan, Anda akan mendapatkan manfaat dari ketentuan wajib hukum negara yang menjadi tempat tinggal Andaa. Tidak ada dalam syarat dan ketentuan ini, termasuk ketentuan hukum yang mengatur di bawah ini, memengaruhi hak Anda sebagai pelanggan untuk bergantung pada ketentuan wajib hukum setempat.

Ketentuan Pemesanan dan penggunaan Anda serta akses ke mesin pemesanan ini diatur oleh undang-undang Irlandia. Jika Anda bertempat tinggal di Irlandia, pengadilan Irlandia akan memiliki yurisdiksi eksklusif atas semua sengketa yang timbul antara Anda dengan CarTrawler atau berkaitan dengan penggunaan Anda atas mesin pemesanan ini. Jika Anda bertempat tinggal di negara mana pun selain Irlandia, pengadilan Irlandia akan memiliki yurisdiksi noneksklusif atas semua sengketa yang timbul antara Anda dengan CarTrawler atau berkaitan dengan penggunaan Anda atas mesin pemesanan ini. Penggunaan mesin pemesanan ini tidak sah untuk setiap yurisdiksi yang tidak memiliki kekuatan hukum untuk semua peraturan dari Ketentuan Pemesanan, termasuk, tanpa pembatasan pada, ayat ini. Anda menyetujui bahwa tidak ada hubungan kemitraan, pekerjaan, atau agen yang ada antara Anda dengan CarTrawler sebagai akibat dari Ketentuan Pemesanan atau penggunaan Anda atas mesin pemesanan ini. Kinerja kami atas Ketentuan Pemesanan tunduk pada undang-undang dan proses hukum yang ada dan tidak ada satu pun yang termuat dalam Ketentuan Pemesanan ini akan mencegah CarTrawler untuk mematuhi setiap permintaan penegak hukum atau otoritas pemerintahan atau ketentuan terkait dengan (i) penggunaan Anda atas mesin pemesanan ini atau (ii) informasi yang diberikan atau dikumpulkan oleh CarTrawler sehubungan dengan penggunaan Anda atas mesin pemesanan ini. CarTrawler tidak memiliki kewajiban terhadap Anda jika harus mematihi permintaan atau ketentuan tersebut. Penggunaan setiap informasi yang diperoleh dari mesin pemesanan ini merupakan suatu pelanggaran apabila untuk melecehkan, menyakiti atau membahayakan orang lain, atau untuk menghubungi, mengiklankan, meminta, atau menjual kepada setiap pengguna atau orang tanpa meminta persetujuan terlebih dahulu.

Apabila Anda telah memilih asuransi dan kemudian mengubah tempat tinggal Anda, Anda akan diarahkan kembali ke layar pencarian pada mesin pemesanan karena persyaratan regulasi. Apabila tempat tinggal Anda sama dengan negara tempat Anda memesan mobil dan Anda mengubah tempat tinggal dalam alur pemesanan, Anda akan diarahkan kembali ke layar pencarian mesin pemesanan karena perbedaan ketentuan dan/atau harga yang berlaku untuk kendaraan yang disewa secara domestik karena penggunaan jarak tempuh tambahan. Apabila tempat tinggal Anda diperbarui dalam alur pemesanan agar sesuai dengan negara pengambilan, Anda akan diarahkan kembali ke layar pencarian karena perbedaan ketentuan dan/atau harga yang berlaku untuk kendaraan yang disewa secara domestik karena penggunaan jarak tempuh tambahan. Alasan objektif ini sesuai dengan Peraturan Geoblocking.

INFORMASI TENTANG MENYORTIR URUTAN SEWA MOBIL, PENEMPATAN BERSPONSOR, DAN HARGA KHUSUS

Bagaimana urutan penyortiran 'Rekomendasi' bekerja?

Urutan penyortiran 'Rekomendasi' menggunakan beragam faktor untuk mengurutkan kendaraan dalam urutan yang memastikan Anda melihat 'Nilai Uang' terbaik pada bagian teratas dari hasil pencarian Anda.
Komisi yang diterima dari penyedia sewa mobil memengaruhi urutan ini.

Apa arti 'Nilai Uang'?

Istilah 'Nilai Uang' menjelaskan variable yang memengaruhi kemungkinan pelanggan untuk mengambil sewa mobil. Komisi yang kami (CarTrawler) terima dari penyedia sewa mobil mengenali peran yang kami (CarTrawler) miliki dalam pemesanan dan memengaruhi cara kami menentukan 'Nilai Uang' secara keseluruhan.

Variabel apa yang dipertimbangkan dalam urutan penyortiran?

Dalam mengidentifikasi 'Nilai Uang' terbaik untuk pelanggan kami, urutan penyortiran kami mempertimbangkan sejumlah variabel, termasuk:

  • Tanggal pemesanan dan lokasi pencarian.
  • Durasi periode sewa.
  • Nilai pelanggan penyedia sewa mobil berdasarkan skor CSAT dan NPS.
  • Riwayat tingkah laku pelanggan terkait sewa sebelumnya dan riwayat harga hasil sewa mobil yang serupa.
  • Komisi yang kami terima dari penyedia sewa atau mitra asuransi.

Bagaimana cara kerja Penempatan Bersponsor?

Beberapa mitra perjalanan bekerja sama dengan penyedia sewa mobil pilihan. Penempatan bersponsor dapat ditampilkan di bagian teratas hasil pencarian oleh karena pembayaran yang diterima oleh mitra perjalanan tersebut dari penyedia sewa mobil pilihan. Pelanggan dapat mengidentifikasi penempatan bersponsor ini jika disorot dengan penempatan bermerek di bagian teratas hasil pencarian.

Harga Khusus

Kami dapat memberikan harga khusus untuk layanan yang tersedia melalui mesin pemesanan berdasarkan pembuatan keputusan otomatis.

Updated at: Thu, 30 May 2024 15:01:13 GMT