мени

Изјава о приватности

Ова изјава о приватности уређује детаље у вези са подацима о личности повезаним са вама које прикупљамо преко веб локације компаније Holiday Autos, Argus Car Hire, Dégrifauto & Cabforce и свих мобилних локација и апликација повезаних са компанијом Holiday Autos, Argus Car Hire, Dégrifauto & Cabforce („Платформа”), а у вези са тим како ћемо обрађивати те податке и коме можемо да их откривамо. Ово обавештење такође објашњава ваша права према важећем закону о заштити података, што обухвата и Општу уредбу о заштити података ЕУ (General Data Protection Regulation, „GDPR”), у вези са нашом обрадом ваших података.

О нама

Компанија ETrawler Unlimited Company која послује под називом Holiday Autos, Argus Car Hire, Dégrifauto & Cabforce и чије седиште се налази на адреси Classon House, Dundrum Business, Dundrum, Dublin 14, власник је и оператер платформе Holiday Autos, Argus Car Hire, Dégrifauto & Cabforce и стога је контролор података о личности који су описани у овом обавештењу о заштити података. Речи „ми”, „нас”, „нама” и „наш/а/о/и” у овом обавештењу односе се стога на компанију Holiday Autos, Argus Car Hire, Dégrifauto & Cabforce.
Клијентима представљамо услуге изнајмљивања возила и друге услуге повезане с копненим саобраћајем, као што су превоз аутобусом, железницом и таксијем („Превоз”), као и пратеће производе и услуге повезане с путовањем.
Можете нас контактирати користећи информације наведене на крају ове изјаве, а ако имате било каквих питања у вези са обрадом ваших података о личности, можете се обратити службенику за заштиту података на адресу е-поште: dpo@cartrawler.com.

Подаци о личности које обрађујемо

Да бисмо обрадили вашу резервацију превоза или резервацију било којих пратећих услуга, од вас ћемо тражити одређене информације, као што су ваше име и презиме, адреса, адреса е-поште, информације у вези са плаћањем и детаље резервације. Прикупљамо и одређене информације са уређаја који користите да бисте приступили Платформи, као што су ваша ИП адреса, коришћени прегледач и тип коришћеног уређаја. Поред информација које сами прикупљамо, некада примамо и информације које трећа лица прикупљају у наше име, као што је податак о томе када сте видели оглас компаније Holiday Autos, Argus Car Hire, Dégrifauto & Cabforce приказан на веб локацији трећег лица.
Већина података о личности које прикупљамо о вама биће информације које сте нам дали. То може да обухвати следеће:
• Понуду за услугу превоза – Ако тражите понуду за превоз, прикупљаћемо податке као што су ваше име и презиме, адреса е-поште, ИП адреса и ознака понуде коју тражите. Када нас контактирате телефоном, такође ћемо прикупити ваш број телефона и снимак вашег разговора са нама.
• Поруке е-поште и телефонски позиви у вези са резервацијама од којих сте одустали – Ако започнете, али не довршите резервацију, и даље ћемо имати прикупљену ограничену количину података као што су ваше име и презиме, адреса е-поште и број телефона (у зависности од начина на који комуницирате са нама).
• Детаљи резервације – Када правите резервацију код нас, тражићемо информације које су нам потребне да бисмо је обрадили. Оне ће обухватати ваше име и презиме, адресу, адресу е-поште, број телефона и информације у вези са плаћањем.
• Упити и притужбе – Ако се обратите тиму Корисничке подршке са питањем или притужбом, снимићемо на нашим системима детаље вашег упита или притужбе и податке о томе како су решени. Можемо такође да затражимо детаљније информације о упиту или притужби од одређеног пружаоца услуге превоза или друге услуге, што ће такође бити забележено на нашим системима.
• Полиса осигурања – Ако узимате полису осигурања од неког од наших партнера за осигурање, прикупићемо податке као што су ваше име и презиме, адреса, адреса е-поште, број телефона, ознака резервације, ИП адреса и информације у вези са плаћањем, како бисмо олакшали куповину ваше полисе осигурања.
• Други пратећи производи и услуге – Ако резервишете или купите било коју другу помоћну услугу, као што је паркинг, затражићемо од вас информације које су нам потребне да бисмо обрадили ваш захтев. Оне ће обухватати ваше име и презиме, адресу, адресу е-поште, број телефона, ознаку резервације, ИП адресу и информације у вези са плаћањем.
• Детаљи резервације таксија на захтев
• Ако се пријавите за нашу апликацију за такси на захтев, прикупљаћемо ваше име и презиме, адресу е-поште, ИД ознаку за програм верности (ако постоји) и лозинку, као и информације у вези са плаћањем.
• Када користите нашу апликацију за такси на захтев, прикупљаћемо ваше име и презиме, адресу е-поште и информације у вези са плаћањем. Прикупљаћемо такође податке о вашој локацији када користите нашу апликацију и током вашег путовања.
• Подаци о локацији – Ако користите наше услуге на мобилном уређају и имате омогућене локацијске сервисе, бележићемо вашу локацију како бисмо вам помогли да пронађете локални превоз или друге услуге. Користићемо такође вашу ИП адресу да бисмо одредили у којој се земљи налазите када правите резервацију.
• Подаци из Програма верности – Ако приступите нашем Програму верности, нпр. MyAccount, складиштићемо податке као што су ваше име и презиме, адреса е-поште, број телефона, датум рођења, корисничко име и лозинка и ознаке ваших ранијих резервација.
• Маркетинг путем е-поште – Када прикупљамо вашу адресу е-поште, снимићемо ваше жељене поставке у вези са пријемом маркетиншких порука е-поште од нас у вези са нашим сопственим и производима и услугама трећих лица.
• Анкете – Ако учествујете у анкети, забележићемо ваше одговоре на питања из анкете заједно са вашим именом и презименом и адресом е-поште.

Податке о личности које прикупљамо аутоматски:

Када користите нашу платформу, користимо разне технологије како бисмо аутоматски бележили детаље о уређају који користите и о томе како комуницирате са Платформом. Ове информације обухватају:
• Детаље о уређају – Аутоматски прикупљамо детаље о уређају који користите, што обухвата и његову ИП адресу, његов ИД, коришћени прегледач и оперативни систем који уређај користи.
• Начин на који комуницирате са нашом платформом – Бележимо детаље о томе како користите нашу платформу, нпр. датум и време када сте је посетили, које странице сте посетили, колико дуго сте се задржали на којој страници, где сте кликнули на страници и податке о евентуалним падовима система или сметњама са којима сте се можда суочили.
• Како сте дошли до Платформе – Кад год можемо, бележимо како сте дошли до наше платформе (нпр. да ли сте нас нашли преко претраживача или кликом на неку од наших реклама).

Извори података о личности

Иако податке прикупљамо углавном непосредно од вас, постоје околности у којима податке прикупљамо од трећих лица. Те околности обухватају:
• Трећа лица – Ми управљамо програмом у оквиру кога трећа лица оглашавају нашу платформу у наше име. Ако кликнете на неку од тих реклама, бићете преусмерени на нашу платформу уз помоћ технологије која нам омогућава да сазнамо које треће лице вас је упутило. Потом пратимо да ли сте направили резервацију и, ако јесте, ту резервацију приписујемо датом трећем лицу у циљу плаћања провизије истом. Међутим, трећем лицу не дајемо никакве податке о личности који се тичу вас.
• Пружалац услуга – Ако постоје било какви проблеми са вашим превозом или другим пружаоцем услуга, пружалац услуга може да нам се обрати са информацијама о проблему.
• Рекламе – Када сарађујемо с трећим лицима ради приказивања реклама, можемо да користимо технологије као што су колачићи или пиксел ознаке да бисмо забележили детаље ваше интеракције са тим рекламама. Ти подаци нам се некада шаљу преко колачића и пиксел ознака које постављају та трећа лица у наше име. Ако нам се шаљу подаци, они се анонимизују.

Сврхе обраде и правни основ

Основни разлог из кога користимо ваше податке о личности јесте да бисмо обрадили ваше резервације за превоз и пратеће услуге и да бисмо решавали било какве упите или проблеме који могу да проистекну у вези са тим резервацијама. Ваше податке о личности користимо и из одређених других разлога, као што су прилагођавање наших реклама и маркетиншких порука е-поште како бисмо обезбедили да оне буду релевантне за вас, као и надгледање вашег коришћења наше платформе како бисмо могли да побољшамо и прилагодимо приказивање.
Следе детаљније информације о нашој обради ваших података и правном основу који оправдава ту обраду:
• Понуда за услугу превоза – обрађујемо ваше податке о личности како бисмо вам дали понуду за превоз. Ове податке обрађујемо на основу потребе да предузмемо одређене кораке по вашем захтеву пре него што потенцијално закључимо уговор о превозу.
• Поруке е-поште и телефонски позиви у вези са резервацијама од којих сте одустали – Податке о личности обрађујемо како бисмо вас контактирали и разјаснили да ли сте се сусрели са било каквим проблемима приликом настојања да направите резервацију. Ово чинимо на основу свог легитимног интереса да обезбедимо квалитетан кориснички сервис и да не буде проблема са нашом платформом.
• Резервације – Ваше податке о личности користимо како бисмо обрадили резервације које имате код нас и пружалаца услуге превоза и да бисмо вам омогућили да управљате својим резервацијама преко Платформе. Када обрађујемо податке о личности у ту сврху, то чинимо или на основу потребе испуњења уговора или на основу свог легитимног интереса у омогућавању нашег сервиса резервације услуге превоза.
• Полиса осигурања/други пратећи производи и услуге – Ако узимате полису осигурања од неког од наших партнера за осигурање у вези са вашом резервацијом превоза или резервишете друге пратеће услуге, обрађујемо ваше податке како бисмо олакшали резервацију те услуге. Када обрађујемо податке о личности у ту сврху, то чинимо или на основу потребе испуњења уговора који имамо са вама или на основу свог легитимног интереса у пружању те услуге вама.
• Упити и притужбе – Када нам пошаљете упит или имате притужбу у вези са резервацијом превоза или било које друге пратеће услуге, обрађиваћемо ваше податке о личности како бисмо одговорили на ваш упит или решили вашу притужбу. Када обрађујемо податке о личности у контексту упита или притужбе, то ћемо радити на основу свог легитимног интереса у решавању упита и притужби клијената. Ако добровољно дате податке у вези са својим здрављем, ми ћемо те податке о личности обрађивати на основу вашег изричитог пристанка да их користимо како бисмо решили ваш упит или притужбу.
• Апликација за такси на захтев – Ваше податке обрађујемо како бисмо вам олакшали пријављивање за и коришћење Апликације за такси на захтев. То чинимо или на основу тога што имамо уговорну обавезу да то радимо или на основу свог легитимног интереса у пружању ове услуге нашим клијентима.
• Програм верности – Тамо где постоји Програм верности, ваше податке о личности користимо како бисмо водили програм верности, додавали вам или одузимали бодове и обавештавали вас о наградама. Ове податке обрађујемо на основу потребе испуњења уговора који имамо са вама.
• Маркетинг путем е-поште – Када прикупимо вашу адресу е-поште у контексту пружања услуге вама, онда у зависности од ваших жељених поставки у вези са маркетингом које сте нам саопштили можемо да вам шаљемо поруке е-поште о производима и услугама за које сматрамо да би вас могли интересовати. Ове маркетиншке поруке е-поште шаљемо на основу свог легитимног интереса у маркетингу наших производа и услуга.
• Пружање и побољшавање наших сервиса – Када прикупљамо податке у вези са вашим коришћењем наше Платформе и сервиса, као што су детаљи о вашем уређају и о томе на који начин комуницирате са нашом Платформом и сервисима, користимо ове податке како бисмо вам омогућили своје сервисе и персонализовали ваше искуство. Податке такође користимо како бисмо тестирали нове функције које мислимо да уведемо, да бисмо анализирали како се Платформа користи и да бисмо побољшали своје сервисе. Када је то могуће, ове податке користимо као анонимизоване. Сва ова обрада ваших података о личности заснива се на нашем легитимном интересу у вођењу, побољшању и обезбеђивању својих сервиса.
• Анализа/извештавање – Податке користимо у вези са резервацијама како бисмо креирали интерне извештаје о вођењу свог пословања. Ове податке користимо и у друге сврхе комерцијалне анализе, као и да бисмо покушали да предвидимо будуће трендове који могу да утичу на наше пословање. Ова обрада се врши као збирна, тако да не можете бити идентификовани преко извештаја или извршене анализе.
• Оглашавање – Желимо да обезбедимо да, када видите рекламу за компанију Holiday Autos, Argus Car Hire, Dégrifauto & Cabforce или неку другу, она буде релевантна за вас и ваша интересовања, било да се појављује на Платформи којом управљамо, у нашим маркетиншким порукама е-поште или на веб локацији трећег лица. Можемо такође да користимо исте информације да бисмо вам приказали рекламе за пажљиво одабране производе и услуге трећих лица. Када користите нашу платформу, употребљавамо претраге које сте вршили да бисмо прилагодили своје рекламе вашим интересовањима. На пример, ако сте претраживали могућности изнајмљивања возила у Берлину, можемо да користимо ове информације како бисмо вам приказали рекламе на нашој платформи и веб локацијама трећих лица за возила која се изнајмљују у Берлину, а која вам могу бити интересантна. Можемо такође да користимо податке о вашим ранијим трансакцијама на нашој платформи да бисмо прилагодили своје рекламирање. Ваше податке о личности обрађујемо у ову сврху на основу свог легитимног интереса у обезбеђивању да наше рекламирање или рекламирање трећих лица буде ефикасно.
• Анкете – Ако се сагласите са учешћем у анкети, ваше податке обрађујемо на основу вашег пристанка.

Подаци о личности које захтевамо да нам дате

Нисте обавезни да нам дате било какве своје податке о личности. Међутим, ако желите да извршите резервацију услуге превоза или користите пратећу услугу, биће потребно да нам дате информације које се траже на нашој платформи за резервације. Ако не желите да нам дате те информације, нећемо бити у могућности да обрадимо вашу резервацију. Слично томе, од вас се може тражити да дате одређене информације ако се обратите нашем тиму корисничког сервиса са својим упитом или притужбом. Обавестићемо вас о томе када се те информације захтевају.

Примаоци података

Да бисмо обрадили вашу резервацију, морамо да пошаљемо ваше детаље релевантном пружаоцу услуге превоза. Ако нам се обратите са упитом или притужбом у вези са резервацијом, можемо такође да поделимо детаље упита или притужбе пружаоцу услуге превоза како бисмо могли да их решимо.
Ако купите неку другу услугу, можда ће бити потребно да поделимо податке о личности пружаоцу услуга – трећем лицу – како би оно могло да вам пружи ту услугу. Ако поднесете захтев по основу полисе осигурања, можда ће бити потребно да поделимо податке о личности са осигуравачем или другим лицем задуженим за решавање захтева.
У оквиру наших програма за онлајн оглашавање, можемо да поделимо ваше податке о личности трећим лицима која ће их комбиновати са подацима које имају о вама како би прилагодили рекламе које се појављују на веб локацијама трећих лица (што могу бити наше сопствене рекламе или рекламе које приказујемо у име трећих лица). Када се ови подаци деле, они су заштићени уз помоћ енкрипције или других безбедносних мера.
Користимо такође одређени број пружалаца услуга који нам помажу у пружању наших услуга и неки од њих ће имати приступ вашим подацима (нпр. користимо различите пружаоце софтвера који хостују наше податке у оквиру својих услуга). Када ангажујемо треће лице да обрађује ваше податке у наше име, обезбеђујемо да оно поштује ваша права на приватност и да обрађује податке у складу са законом о заштити података. Следе детаљније информације:
• Пружаоци услуге хостовања – Користимо различите услуге рачунарског облака и пружаоце услуге колокације који нам помажу да хостујемо и управљамо вашим подацима.
• Обрађивачи плаћања – Користимо независне обрађиваче плаћања који нам помажу да примамо уплате на нашој платформи.
• Пружаоци технологије – Ово обухвата пружаоце услуга као што је помоћ при обезбеђивању наше мреже, система и порука е-поште.
• Пружаоци корисничког сервиса – Користимо независног пружаоца услуга за обезбеђивање корисничког сервиса ван радног времена.
• Ревизори – Имамо функцију интерне и екстерне ревизије коју обезбеђују трећа лица. Ревизори нам помажу да обезбедимо да послујемо у складу са својим законским обавезама, што обухвата и оне у вези са нашом обрадом података о личности. У одређеним околностима ово може да значи да они имају приступ нашим системима који обрађују податке о личности или да ће им можда бити потребно да прегледају како смо обрадили одређене податке о личности.

Преноси у иностранство

Постоје одређене околности у којима ћемо ваше податке о личности преносити ван Европске уније у земљу која није од стране Европске комисије призната као земља која пружа једнак ниво заштите података о личности као што је то у Европској унији. Најчешће је то случај када преносимо податке о личности пружаоцу услуге превоза како би он могао да изврши вашу резервацију. Можемо такође да преносимо ваше податке о личности ван Европске уније у вези са вођењем нашег пословања, као што је случај када користимо пружаоца услуга који се налази у другој јурисдикцији. Ако будемо преносили ваше податке ван Европске уније, обезбедићемо примену одговарајућих мера да бисмо заштитили ваше податке о личности и поступали у складу са својим обавезама према важећем закону о заштити података. То може да обухвати закључење уговора у облику који је одобрила Европска комисија са правним лицем коме преносимо податке о личности или обезбеђивање да се компанија којој преносимо ваше податке о личности сагласи са придржавањем одобреног механизма преноса, као што је оквир „Штит приватности” између ЕУ и САД (EU-US Privacy Shield).
Уколико бисте желели више детаља о мерама које смо предузели у вези са преносом ваших података о личности или копије споразума које смо закључили у вези са преносима, молимо вас да нас контактирате како је детаљно наведено на крају ове изјаве.

Задржавање

Ваше податке о личности задржавамо у складу са нашом политиком чувања евиденција. Политика чувања евиденција функционише по принципу да податке о личности задржавамо не дуже него што је неопходно за сврхе у које смо их прикупили и у складу са свим захтевима које закон налаже. То значи да ће период задржавања ваших података о личности варирати у зависности од врсте података о личности. На пример:
• Подаци о трансакцијама – Детаље ваших резервација и интеракције са нама у вези са тим резервацијама задржавамо онолико дуго колико је неопходно да бисмо олакшали резервисање и решили све проблеме који могу да настану. Када су ваше жељене поставке у вези са маркетингом такве да смо у могућности да вам шаљемо маркетиншке поруке, такви подаци ће се задржавати у складу са детаљима наведеним у даљем тексту.
• Подаци Програма верности – Податке у вези са програмима верности задржавамо онолико дуго колико је неопходно да би се олакшало управљање нашим програмом верности.
• Маркетинг путем е-поште – Примерак података о личности потребних да бисмо вам слали маркетиншке поруке чуваћемо онолико дуго колико је неопходно да бисмо олакшали испуњење ваших жељених поставки у вези са маркетингом. У оквиру тога ћемо такође задржати одређене информације у вези са вашим трансакцијама како бисмо могли да прилагодимо наше маркетиншке поруке.
• Решавање правних захтева – Када процењујемо колико дуго ћемо чувати податке о личности, узимамо у обзир да ли ти подаци могу бити потребни за подношење или одбрану од било каквих правних захтева. Ако су такви подаци потребни, можемо да их задржимо док не наступи застарелост у вези са врстом захтева који се може поставити (што варира од 2 до 12 година).

Колачићи

Ова платформа користи колачиће. Колачићи су мале, једноставне, текстуалне датотеке које шаље веб локација и који се складиште на вашем рачунару, таблету или мобилном телефону када посетите веб локацију. У тим колачићима се бележе информације у вези са вашом посетом веб локацији. Да бисте сазнали више о колачићима које користимо, молимо вас да посетите нашу политику о колачићима.

Друге веб локације

Ова платформа може да садржи линкове ка другим веб локацијама или можете да стигнете до ње путем линка са друге веб локације. Ова изјава о приватности се примењује само на ову платформу и сервисе којима управља компанија Holiday Autos, Argus Car Hire, Dégrifauto & Cabforce у вези са компанијом Holiday Autos, Argus Car Hire, Dégrifauto & Cabforce на Платформи. Када се повезујете са другим веб локацијама, треба да прочитате њихове изјаве о приватности.

Важне информације о вашем пристанку

У околностима у којима обрађујемо ваше личне податке на основу вашег пристанка, слободни сте да повучете тај пристанак у свако доба. Свој пристанак можете да повучете тако што ћете нас контактирати користећи контакт-податке наведене на крају ове изјаве. Ако се ваш пристанак односи на примање маркетиншких порука е-поште, можете користити линк за одјављивање који се налази у поруци е-поште. Имајте на уму да, ако повучете свој пристанак, можда нећемо бити у могућности да наставимо да вам пружамо дате услуге.

Ваша права

Имате следећа права, у одређеним околностима, у вези са својим подацима о личности:
• Право на приступ подацима – Имате право да затражите примерак података о личности које чувамо о вама, заједно са другим информацијама о нашој обради тих података о личности.
• Право на исправку – Имате право да затражите да се исправи било који податак који се чува о вама или, ако имамо непотпуне информације, можете затражити да ажурирамо податке тако да буду потпуни.
• Право на брисање – Имате право да затражите од нас да избришемо податке о личности које чувамо о вама. Ово право се понекад назива правом на заборав.
• Право на ограничавање обраде или приговор обради – Имате право да затражите да више не обрађујемо ваше податке о личности у одређене сврхе или да приговорите нашој обради ваших података о личности у одређене сврхе.
• Право на преносивост података – Имате право да затражите од нас да вама или трећем лицу дамо примерак ваших података о личности у структурисаном, уобичајено коришћеном формату који је машински читљив.
Да бисте искористили било које од права утврђених изнад, молимо вас да нас контактирате користећи контакт-податке наведене на крају ове изјаве.

Измене наше изјаве о приватности

Своју изјаву о приватности ћемо редовно прегледати и сва ажурирања ћемо објавити на овој веб страници.

Питања и притужбе

Ако имате било каквих упита или притужби у вези са нашом обрадом ваших података о личности, можете нас контактирате на следеће начине:
Путем поште: Data Protection Officer (Службеник за заштиту података), Arguscarhire, Classon House, Dundrum Business Park, Dundrum, Dublin 14, Ireland
Путем е-поште: dpo@cartrawler.com

Имате право и да уложите притужбу код Ирске комисије за заштиту података (Irish Data Protection Commission) ако нисте задовољни било којом обрадом ваших података о личности од стране компаније Holiday Autos/Argus Car Hire/Dégrifauto/Cabforce. Детаље о томе како да уложите притужбу можете пронаћи на: (https://www.dataprotection.ie/docs/Contact-us/11.htm) или можете позвати Комисију за заштиту података на: 353 (0)761 104 800.