CarTrawler adı altında faaliyet gösteren Etrawler Unlimited Şirketi’nin Rezervasyon Motoru Kullanım Hüküm ve Koşulları

Giriş

Bu rezervasyon motoru CarTrawler’ın teknolojisi tarafından desteklenir ve üçüncü taraf araç kiralama veya karadan ulaşım tedarikçisinden (“Ulaşım Tedarikçileri”) araç kiralaması veya karadan ulaşım (taksi, transfer hizmetleri, şoförlü araç kiralaması, özel transferler, business class transferleri, first class transferleri, otobüs ve minibüs transferleri, tren transferleri, tekerlekli sandalye transferleri ve limuzin transferleri dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) (“Ulaşım”) rezervasyonu yapmak için CarTrawler’ın teknolojisini kullanmanıza izin verir.

Lütfen bu CarTrawler rezervasyon motoru Kullanım Şartları ve Koşullarını, bu rezervasyon motorunun tüm içeriklerine uygulanmaları nedeniyle dikkatlice okuyun. Bu rezervasyon motorunun herhangi bir kısmını kullanarak, bu Rezervasyon Koşullarını kabul ettiğinizi (bize kaydolmayı veya bizden Ulaşım rezervasyonu yapmayı seçip seçmemenize bakılmaksızın) belirtiyorsunuz ve (i) Rezervasyon Koşulları doğrultusunda bu rezervasyon motorunun kullanımını gerçekleştirmeyi ve (ii) Rezervasyon Koşullarının CarTrawler ve sizin aranızda yasal bir anlaşmayı oluşturduğunu kabul ediyorsunuz. Bu Rezervasyon Koşullarına kabul etmiyorsanız ve/veya koşullara uyma konusunda hemfikir değilseniz, bu rezervasyon motorunu kullanmayın ve/veya kullanımını derhal sona erdirin.

Bu rezervasyon motorunu kullanarak, Ulaşım, Ulaşım Tedarikçileri, bu rezervasyon motorunda yayımlanan seyahat ve tatillerle ilgili bilgiler dahil olmak üzere tüm bilgilerin yanlışlıkları ve/veya tipografik hataları içerebileceğini ve CarTrawler’ın bu tür yanlışlıklardan veya hatalardan yükümlü olmayacağını ikrar ediyorsunuz.

CarTrawler, kendi takdirine bağlı olarak, bu ilanı güncellemek suretiyle bu Rezervasyon Koşullarını herhangi bir zamanda değiştirebilir. Bu Rezervasyon Koşullarının belirli hükümleri, bu rezervasyon motoruna eriştiğiniz web sitesinde bulunan ve açıkça belirtilen yasal bildirimleri veya şartları geçersiz kılıp, yerini alabilir.

Bu Rezervasyon Koşulları, ayrıca CarTrawler Müşteri Mükemmeliyet Merkezi (“CCE”) yoluyla yapılan tüm rezervasyonlar için de geçerli olacak ve CCE yoluyla telefonla rezervasyon yaptığınız adrese e-postayla gönderilecektir.

Hakkımızdaki Bilgiler

Bu rezervasyon motoru CarTrawler olarak faaliyet gösteren ve İrlanda’da kayıtlı bir şirket olan Etrawler Unlimited Company (“CarTrawler”, “biz”, “bizi”, “bizim”) tarafından işletilmektedir. İrlanda’da 93433 şirket numarasıyla kayıtlıyız ve ana faaliyet adresimiz olan Classon House, Dundrum Business Park, Dundrum, Dublin 14, İrlanda adresinde kayıtlı ofisimiz bulunmaktadır. CarTrawler’ın iletişim ayrıntıları, makbuza eklenmiştir veya www.cartrawler.com adresinde mevcuttur.

CarTrawler, bu rezervasyon motoru aracılığıyla size Ulaşım Tedarikçilerini ve diğer yardımcı hizmetleri tanıtarak, Ulaşım rezervasyonlarını kolaylaştırır ve CarTrawler bu hizmetinden dolayı komisyon alır. CarTrawler herhangi bir Ulaşım aracının sahibi veya işletmecisi değildir ve bir Ulaşım Tedarikçisi değildir. Ulaşım sözleşmeniz (“Ulaşım Koşulları”) CarTrawler’ın bir tarafı olmayacağı; sizin ve Ulaşım tedarikçisi arasındaki bir sözleşme olacaktır. Bu tür Ulaşım Tedarikçisi tarafından sunulan Ulaşımı seçtiğinizde İlgili Ulaşım Koşullarına bu rezervasyon motorunuz yoluyla erişilebilir ve ilgili rezervasyon bilgisi eklenebilir. Bu rezervasyon motoru yoluyla bir Ulaşım Tedarikçisinde bir rezervasyon yaparken, ilgili Ulaşım Tedarikçisinin Ulaşım Koşullarına bağlı olursunuz ve bunları kabul etmiş sayılırsınız. CarTrawler, herhangi bir Ulaşım Tedarikçisi ve/veya herhangi bir Ulaşım Tedarikçisi tarafından sunulan veya sağlanan herhangi bir Ulaşım ile ilgili olarak hiçbir garanti veya beyanda bulunmaz. Ulaşım Tedarikçisi, sadece bu rezervasyon motoru yoluyla rezerve ettiğiniz Ulaşımı sağlamaktan sorumludur.

Bu rezervasyon motoru üzerinden Ulaşım rezervasyonları yapan ve Birleşik Krallık tarafından verilen kredi kartlarıyla ödeme yapan Birleşik Krallık müşterileri için CarTrawler, aşağıdaki hizmetleri tamamına sahip olduğu Birleşik Krallık iştiraki olan Etrawler UK Limited’e (Şirket numarası 08565121) (i) ödeme işlemi; (ii) Ulaşım makbuzlarının düzenlenmesi ve (iii) müşteri hizmetleri (genel müşteri sorguları, iptalleri, iadeleri ve şikayetleri ile) alt sözleşme ile verir.

Harçlar ve Ücretler

Bu rezervasyon motoru yoluyla Ulaşım için verilen herhangi bir fiyatın doğruluğu ve bu rezervasyon motorunda yapılan herhangi bir rezervasyon, bu rezervasyon motoru yoluyla sağladığınız rezervasyon bilgilerine (sürücünün yaşı, teslim alma ve/veya bırakma konumu ve zamanı dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) bağlı ve tabidir.

Hizmet Erişimi

CarTrawler rezervasyon motorunun normalde günde 24 saat boyunca sunulmasını sağlamak üzere girişimde bulunmasına rağmen, CarTrawler herhangi bir nedenle, herhangi bir anda veya belirli bir dönem boyunca rezervasyon motorunun kullanılamamasından yükümlü olmayacaktır. Sistem arızası, bakım, tamir veya CarTrawler’ın kontrolü dışında herhangi nedenle rezervasyon motoruna erişim geçici olarak ve bildirim yapılmaksızın askıya alınabilir.

Rezervasyon Koşulları

Lütfen bu rezervasyon motoru yoluyla Ulaşım Tedarikçileriyle yaptığınız rezervasyonlar için geçerli olan aşağıdaki koşulları okuyun.

A. Bir Rezervasyonu Yapma

CarTrawler’ın dünya genelinde faaliyet göstermesi nedeniyle, Ulaşımın rezervasyonu için dört tür ödeme modeli kullanılır. Bir rezervasyonu yaparken size sunulan bir ödeme modeli konumunuza ve/veya seçilen Ulaşım Tedarikçinizin Ulaşım Koşullarına dayalı olacaktır.

Dört tür ödeme modeli aşağıdaki gibidir:

  1. Rezervasyonunuzu yaparken CarTrawler’a depozito öder ve kalan tutarı Ulaşım Tedarikçisinin ofisine vardığınızda, Ulaşımı kullanmadan önce Ulaşım Tedarikçisine ödersiniz.
  2. Rezervasyonunuzu yaparken CarTrawler’a depozito öder ve kalan tutarı Ulaşım Tedarikçisinin ofisine gelmeden önce ödersiniz.
  3. Rezervasyonunuzu yaparken Ulaşım ücretinin tamamını CarTrawler’a öder ve araç kiralama durumunda, rezervasyon zamanında ödenmemişse Ulaşım Tedarikçisinin ofisine vardığınızda sadece yakıt (benzin/dizel) ve isteğe bağlı ekstralar için ödeme yaparsınız veya
  4. Rezervasyon yaparken hiçbir şey ödemezsiniz. Ulaşım Tedarikçisinin ofisine vardığınızda, Ulaşımı kullanmadan önce tüm Ulaşım maliyetini Ulaşım Tedarikçisine ödersiniz.

Rezervasyonunuzu yaparken Ulaşımın tüm masraflarını ödediğiniz ve bunu şimdi satın al, sonra öde (Buy Now Pay Later, “BNPL”) sağlayıcısı ile yapmayı seçtiğiniz zaman CarTrawler sizden ödeme alma hakkını ilgili BNPL sağlayıcısına devredebilir.

Rezervasyon anında bir ödeme yapmadığınız durumlarda, Ulaşım Tedarikçisine borçlu olunan tüm ödemeleri sadece muaccel hale geldiklerinde ödemekten sorumlusunuz. Bazı ulaşım tedarikçileri, ulaşımı kullanmak için gelmediğiniz takdirde gelmeme ücreti alır. Rezervasyonunuzu tamamlamadan önce gerekli ön ödeme hakkında bilgilendirileceksiniz. Şüpheye mahal vermemek için, tedarikçinin müsaitliğine bağlı olarak, ‘isteğe bağlı ekstralar’ (çocuk koltukları, GPS’ler, ek sürücüler dâhil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) rezervasyonunuza iki şekilde eklenebilir; Varışta ödeme ve Rezervasyonda ön ödeme.

  • ‘İsteğe bağlı ekstraları’ varışta ödeme, rezervasyonunuzu yaparken sizin tarafınızdan talep edilebilir; rezervasyon sırasında sizden ücret alınmayacaktır. Sıfır aşırı hasar sigortası gibi paket tedarikçi seçenekleri dâhil olmak üzere ön ödemeli ‘isteğe bağlı ekstralar’ ve bir ürün satın alma hariç olmak üzere, ödeme, Ulaşımın teslim alınmasından/kullanılmasından önce Ulaşım Tedarikçisinin ofisine vardığınızda doğrudan Ulaşım Tedarikçisine yapılmalıdır. CarTrawler’ın talep edilen varışta ödemeli “isteğe bağlı ekstraların” mevcudiyetini veya fiyatını garanti edemeyeceğini lütfen unutmayın.

  • Ön ödemeli özel donanımlar/isteğe bağlı ekstralar, tedarikçinin sunabilmesine bağlı olarak rezervasyon sırasında talep edilebilir ve rezervasyon sırasında toplam kiralama fiyatına dâhil edilir

Yol geçiş ücretleri ve yakıt ücretleri dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere sizin talep ettiğiniz ve/veya satın aldığınız herhangi bir ek hizmetin ve/veya uygulanabilecek ek ücretlerin ödemesinden her zaman siz sorumlusunuz ve ayrıca ilgili Ulaşım Tedarikçisi tarafından uygulanan herhangi bir hizmet veya idari ücretlerden sorumlusunuz. Rezervasyon motorunuzda açıkça görüntülenecek konumunuza dayalı olarak rezervasyon motorunuz yoluyla bir rezervasyon yapılması için birkaç ödeme yöntemini destekleriz.

Bir ödeme işleyicisine aktarılan herhangi bir veri, şifrelenmiş güvenli bir sunucu yoluyla aktarılır. Rezervasyonunuza yönelik herhangi bir değişikliği yapmanız gerekirse, bunu CarTrawler’ı kesin ayrıntılar hakkında bilgilendirerek, Makbuzunuzda listelenen iletişim yöntemlerinden biri veya www.cartrawler.com adresimizde listelenen iletişim yöntemleri yoluyla web sitemizi kullanarak bildirmelisiniz. CarTrawler, işleme alınabilecek değişiklikleri garanti edemez ancak kabul edilebilir bir sonuca ulaşmak için her türlü girişimde bulunulacaktır. Ulaşım Tedarikçinizden Ulaşımınızı teslim almanızdan/kullanmanızdan sonra veya teslim alamamanız veya kullanamamanız durumunda değişiklikler işleme alınamaz. Araç kiralaması için, kiralamanızı erken bitirmeniz halinde CarTrawler size bir iade yapamamaktadır. Kiralanan aracın teslim alınmasından sonra, araç kiralaması döneminizi uzatmanız gerektiğinde (araç kiralama makbuzunuzun kapsamadığı tarihler), araç istenen ek süre boyunca müsaitse, Ulaşım Tedarikçinize o anda geçerli kiralama ücretleri üzerinden yüklenilen ek maliyetleri ödemelisiniz. Bir rezervasyonu yaparken, gerekirse Ulaşımı çalıştırma veya kullanma yeteneğinizle ilgili fiziksel veya zihinsel durumunuz hakkında Ulaşım Tedarikçisini bilgilendirmek sizin sorumluluğunuzdur. Bir kaza durumunda, Ulaşım Tedarikçisini bu tür koşullar hakkında bilgilendirmediğiniz takdirde, ilgili sigorta poliçesi kapsamında herhangi bir hak talep edemeyebilirsiniz.

GEREKLİ BELGELERİ VE/VEYA KREDİ KARTINI İBRAZ EDEMEMENİZ DURUMUNDA, ARAÇ KİRALAMA SAĞLAYICISI ARACI VERMEYİ REDDEDEBİLİR VE HİÇBİR İADE YAPILMAYACAKTIR. ARAÇ KİRALAMASI İÇİN, ARACINIZIN TESLİM ALIMINDA, (I) MENŞE ÜLKENİZDEN TAM SÜRÜCÜ BELGESİ (BİRLEŞİK KRALLIK’TA İKİ KISIM HALİNDE DÜZENLENEN BİR BELGE SÖZ KONUSU OLDUĞUNDA, DÜZENLENEN BELGENİN HER İKİ KISMI), (II) GEÇERLİ PASAPORTUNUZ VE ARAÇ KİRALAMANIZLA (UYGULANABİLİR ŞEKİLDE) İLGİLİ HERHANGİ BİR SİGORTA POLİÇESİNDE MUAFİYETİ KARŞILAMAK İÇİN YETERLİ KULLANILABİLİR FONA SAHİP REZERVASYONDAKİ ANA SÜRÜCÜ OLARAK LİSTELENEN KİŞİNİN ADINA GEÇERLİ BİR KREDİ KARTI VE (III) MAKBUZUNUZUN BASILI BİR KOPYASI. LÜTFEN ULAŞIM TEDARİKÇİNİZİN VE/VEYA YEREL KANUNUN İLAVE VE/VEYA ALTERNATİF GEREKLİLİKLERİNE İLİŞKİN ULAŞIM KOŞULLARINIZI GÖZDEN GEÇİRİN. ÖRNEĞİN, BİRLEŞİK KRALLIK’TA ADRES KANITI DA GEREKLİ OLABİLİR.

Bir rezervasyon yapıyor, ancak Ulaşımı teslim almıyorsanız/kullanmıyorsanız (ve aşağıda belirtilen iptal politikası doğrultusunda bu tür rezervasyonu iptal etmediyseniz), hiçbir iade yapılmayacaktır.

Ulaşımı teslim almakta/yararlanmakta gecikme olması durumunda, bilgilendirmek üzere Ulaşım Tedarikçisi ile iletişime geçmenin sizin sorumluluğunuz olduğunu lütfen dikkate alın.

Uçuş iptali veya gecikmesi durumunda, CarTrawler herhangi bir iade yapmakla mükellef değildir.

B. Rezervasyonun Onayı

Rezervasyon onaylandığında, CarTrawler size Ulaşım Tedarikçisinin adına, rezervasyonunuzun ayrıntılarını içeren Ulaşım makbuzunuzu (“Makbuz”) e-posta yoluyla gönderecektir. Dijital makbuzunuz Ulaşımın gerçekleştirilmesi/kullanımı sırasında Ulaşım Tedarikçisine sunulmalıdır. Makbuzunuzu almazsanız lütfen derhal bizimle iletişime geçin. Makbuz, Ulaşımın teslim alımı/kullanımı esnasında Ulaşım Tedarikçisi tarafından ücretlendirilen hizmet ücretinin veya vergilerinin ayrıntılarını ve sizin tarafınızdan talep edilen ek hizmetleri içermez ve bir fatura değildir. CarTrawler olarak, Makbuza dahil edilen ayrıntıları dikkatli biçimde kontrol etmenizi öneririz (ör. Ulaşımın rezerve edildiği ülke, konum, tarih ve süre). Herhangi bir uyuşmazlık olması durumunda, söz konusu uyuşmazlıkları ya Makbuzda listelenen iletişim yöntemlerinden biri aracılığıyla ya da www.cartrawler.com web sitemizde belirtilen iletişim yöntemleri aracılığıyla derhal bildirmeli ve CarTrawler’ı söz konusu uyuşmazlıkların tam ayrıntıları hakkında açıkça bilgilendirmelisiniz. CarTrawler, rezervasyon bağlamında bir hatanın ortaya çıkması ve/veya CarTrawler rezervasyon motoru yoluyla yanlış bilginin görüntülenmesi veya Makbuzda ya da başka şekillerde size bildirilmesi durumunda, ilgili Ulaşımın rezervasyonundan sonra, rezervasyonu değiştirme hakkını saklı tutmaktadır. Bunun gerçekleşmesi durumunda, CarTrawler makul olarak uygulanabilir biçimde sizi bilgilendirmek için girişimde bulunacaktır ve değiştirilen şartları kabul etmeyi (uygulanabilirse) seçebilir veya alternatif olarak, rezervasyonunuzu iptal edebilir ve tam iadeyi alabilirsiniz. Aracın teslim alınmasından sonraki 48 saat içinde yapılan rezervasyonlarda, rezervasyon Ulaşım Tedarikçisi tarafından onaylanmadan önce CarTrawler’ın sizden ödeme alabileceğini lütfen unutmayın. Ulaşım Tedarikçisi rezervasyonunuzu onaylamazsa, CarTrawler size bir Makbuz düzenlemeyecek ve para iadesi yapacaktır. CarTrawler fiziksel olarak Makbuzları saklamaz ancak, herhangi bir anda Makbuzunuza erişmek istediğinizde rezervasyon motorunun “Rezervasyonu Yönet” sekmesi yoluyla makbuzunuza erişilebilir. CarTrawler olarak, rezervasyonunuzun tabi olacağı ve Makbuzda ayrıntılı olarak verilen Ulaşım Koşullarını okumanızı tavsiye ederiz. Ulaşım Koşulları ayrıca bu rezervasyon motoruyla birlikte de sunulmaktadır, ancak zaman zaman Ulaşım Tedarikçisi tarafından değiştirilebilir.

Makbuza dahil edilen rezervasyon numarası, rezervasyona ait tüm sorgularda, iptallerde veya değişikliklerde belirtilmelidir.

C. İptaller

Rezervasyonunuzu iptal etmek isterseniz bunu Ulaşımınızın teslim alım/kullanım zamanından önce, Makbuzunuzda listelenen iletişim yöntemlerinden birini kullanarak ya da www.cartrawler.com web sitemizdeki Get In Touch (İletişime Geç) veya Manage Booking (Rezervasyonu Yönet) bölümlerine giderek yapabilirsiniz. Rezervasyonunuzu doğrudan Ulaşım Tedarikçinizden iptal etmeyin; aksi takdirde ek ücretler uygulanabilir. Lütfen iptal politikası, herhangi bir işleme/idari ücretler hakkındaki ayrıntılar ve rezervasyonunuza uygulanabilecek özel koşullar için Ulaşım Koşullarınıza bakın.

Ulaşımın planlanmış teslim alma/kullanım zamanına 48 saatten daha uzun bir süre kala CarTrawler’ın bir iptal bildirimini aldığı durumlarda, bu bölümdeki hususların aksi belirtilmedikçe, genelde ödenen tutarın tam bir iadesi yapılacaktır. Bu, aşağıda paragraf D altında belirtilen mücbir sebep hükümlerine tabidir. Araç kiralama rezervasyonları bakımından, araç kiralamanın planlanmış teslim alma/kullanım zamanına 48 saatten daha kısa bir süre kala CarTrawler’ın bir iptal bildirimini aldığı durumlarda, rezervasyon için ödenmiş olan tutarın 120 €’yu aşması halinde, ödenen miktarın iadesi 120 €’luk bir yönetim ücreti düşülerek yapılacaktır. Yine, aşağıda paragraf D altında belirtilen mücbir sebep hükümlerine tabidir. Kara yolu ulaşım rezervasyonları bakımından, karayolu ulaşımının planlanmış teslim alma/kullanım zamanına 48 saatten daha kısa bir süre kala CarTrawler’ın bir iptal bildirimini aldığı durumlarda, hiçbir iade tutarı ödenmeyecektir.

Benzer şekilde, CarTrawler’ın araç kiralama rezervasyonunuzda, araç kiralamanın planlanan teslim alma/kullanım saatinden 48 saatten daha uzun bir süre önce değişiklik bildirimi alması durumunda, rezervasyon için ek rezervasyon değişikliği ücreti uygulanmayacaktır. Yeni rezervasyonun değeri ilk ödeme yaptığınız tutardan daha yüksekse, fark size fatura edilecektir.

CarTrawler, araç kiralama rezervasyonunuzda, araç kiralamanın planlanan teslim alma/kullanım saatinden 48 saatten daha kısa bir süre önce değişiklik bildirimi aldığında ve rezervasyon için ödediğiniz tutar 65 €’yu aştığında, CarTrawler başlangıçta ödediğiniz tutarı 65 €’luk bir yönetim ücreti düşülerek yeni rezervasyonunuza aktaracaktır. Yeni rezervasyonunuza aktarılan tutar yeni rezervasyonunuzun tüm maliyetini karşılamıyorsa, fark size yansıtılacaktır. Yeni bir rezervasyonun gerekli olduğu tüm durumlarda, yeni rezervasyon canlı fiyatlandırmaya tabi olacaktır.
Rezervasyon için ödediğiniz tutarın 65 €’ya eşit veya daha az olduğu durumlarda, yeni rezervasyonunuza hiçbir fon aktarılmayacak ve canlı fiyatlandırmaya tabi olarak yeni rezervasyonun tam değeri sizden tahsil edilecektir.
Bu maddede belirtilen iptal ve değişiklik politikasının rezervasyonunuz için geçerli Ulaşım Koşullarında verilen herhangi bir Ulaşım Tedarikçisinin iptal politikasına tabi olduğunu lütfen dikkate alın. Lütfen bu maddede belirtilen iptal/değişiklik politikasına ilişkin (i) gereken iptal/değişiklik bildirimi döneminde ve/veya (ii) geçerli yönetim ücreti tutarında bir sapma ile sınırlı olmamak üzere ancak bunu içerebilecek olan herhangi bir değişiklik için lütfen Ulaşım Koşullarınıza göz atın. Tüm Ulaşım ücretinin varışta ödenebilir olduğu durumda bir rezervasyonun iptal edilmesi halinde, iptale ilişkin hiçbir ücret ödenmez.

Lütfen servis otobüsü, otobüs ve/veya tren dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere belirli Ulaşım türleri bakımından, hiçbir iptal veya iadenin mevcut olmayabileceğini dikkate alın. Lütfen bu tür politikalara ait tam ayrıntılar için Ulaşım Koşullarında görülebilen ilgili Ulaşım Tedarikçisinin iptal ve iade politikasını gözden geçirin.

Ulaşım rezervasyonunuzla birlikte satın aldığınız yan ürünlerin ve/veya hizmetlerin iptal edildiğinden emin olmak ve iptal işlemlerini gerçekleştirmek sizin sorumluluğunuzdadır. Bu, yalnızca bununla sınırlı olmamak kaydıyla, üçüncü taraflarca sağlanan Muafiyeti İçermeyen Sigorta Kapsamı gibi ürünleri içerir. Bu tür ürünler veya hizmetlerdeki iptaller veya değişiklikler Ulaşım rezervasyonunuzda belirtilenlerden farklı olabileceğinden, lütfen bu tür ürünler veya hizmetlerdeki iptaller veya değişikliklerle ilgili hüküm ve koşulları kontrol ettiğinizden emin olun.

Bir kredi/banka kartı rezervasyonunu iptal etmeniz veya değiştirmeniz halinde, CarTrawler orijinal rezervasyon zamanınız ile müteakip iptal veya değişiklik arasında döviz oranlarındaki bir değişikliğin sonucu olarak yüklendiğiniz parasal kayıplardan yükümlü olmayacaktır. Ulaşımın, teslim almanın/kullanımının başlama zamanının geldiği tarih ve saatten sonra hiçbir biçimde iptaline veya değişikliğine izin verilmez.

D. Mücbir Sebep

Bu Rezervasyon Koşullarının ihlali veya bu Rezervasyon Koşulları kapsamındaki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesindeki gecikme veya yerine getirilememesinden, söz konusu gecikme veya yerine getirilememenin makul kontrolümüz dışındaki olaylar, koşullar veya nedenlerden kaynaklanması halinde yükümlü olmayız. Bu tür olaylar, koşullar ve nedenler “mücbir sebepler” olarak bilinir ve bunlar afetleri, seli, kuraklığı, depremi veya diğer doğal afetleri, salgın hastalıkları veya pandemileri, terör saldırıları, iç savaşları, iç karışıklıkları veya ayaklanmaları, savaşları, savaş tehdidi veya hazırlığını, silahlı çatışmaları, yaptırım uygulamalarını ve ambargoları içerir ancak bunlarla sınırlı değildir. Bu gibi durumlarda yükümlülüğün yerine getirilme süresi, yükümlülüğün yerine getirilmesinin geciktiği veya yerine getirilemediği süreye eş değer bir süre kadar uzatılır. Buna ek olarak, tarafımızın veya genel olarak araç kiralama hizmetlerinin bir mücbir sebepten etkilenmesi durumunda, rezervasyonunuz iptal edilirse nakit para iadesi yerine bir kupon veya alacak dekontu sağlama hakkına haiz oluruz.

E. Ulaşımın Fiyatı ve Döviz Oranları

CarTrawler rezervasyon motoru yoluyla görüntülenen Ulaşım için verilen fiyatların, bu rezervasyon motoru yoluyla bu türdeki Ulaşımı rezerve ettiğiniz zaman dahil olmak üzere tüm maddi koşullar açısından daima kesin olmasını sağlamak üzere her türlü girişimde bulunur. Buna karşın, ilgili Ulaşım sizin tarafınızdan rezerve edildikten sonra sunulan fiyatta aşikar bir hatanın olması durumunda CarTrawler veya Ulaşım Tedarikçisi, Ulaşımın fiyatını değiştirme hakkını saklı tutmaktadır. Böyle bir durum yaşanırsa CarTrawler mümkün olan en kısa sürede sizi bilgilendirmeye çalışacaktır. Değiştirilen fiyatı ödemeyi seçebilir ya da rezervasyonunuzu iptal edip paranızın tamamını iade alabilirsiniz. Fiyatları tercih ettiğiniz para biriminde görüntülemek için CarTrawler tarafından kullanılan döviz kurları sıklıkla güncellenir. Kredi kartı veya banka kartı şirketiniz tarafından kullanılan döviz oranları farklılık gösterebilir. CarTrawler, bu rezervasyon motoru yoluyla görüntülenen fiyat ile kullanılan döviz kuru nedeniyle kredi kartı veya banka kartı şirketinizin ücretlendirdiği miktar arasındaki herhangi bir farklılıktan sorumlu değildir.

F. Şikayet Prosedürü

Küresel nakliye tedarikçileri ağımızla ortaklaşa en iyi müşteri deneyimini sunma konusunda tutkuluyuz. Bu hizmetin sunulamadığını hissediyorsanız, seyahatinizi tamamladıktan sonra aşağıdaki yöntemleri kullanarak bir şikayet kaydedebilirsiniz:

Online Rezervasyon Yöneticisi: Lütfen şikayetinizin ayrıntılarını ve ilgili belgeleri Rezervasyon Yöneticinizdeki “Müşteri Desteği” sekmesini kullanarak gönderin.

Telefon: Lütfen kiralama kuponunuzun altında listelenen telefon numarasına bakın

Şikayet sürecinin doğru şekilde işlemesini sağlamak için, tüm şikayetleri kiralık aracınızın teslim tarihinden itibaren 120 gün içinde veya ulaşım hizmetleri için planlanan son gününüzden itibaren 30 gün içinde almalıyız. Bu sürelerden sonra iletilen şikayetler işleme alınmayacaktır. Şikayetinizin kapsamlı bir şekilde incelenmesi için lütfen 20 iş gününe kadar süre tanıyın. Şikayetin CarTrawler şikayet prosedürü aracılığıyla çözülememesi durumunda, mevcut anlaşmazlık çözüm seçenekleri hakkında daha fazla bilgi için http://ec.europa.eu/consumers/odr/ adresindeki Çevrimiçi Anlaşmazlık Çözüm Platformuna başvurabilirsiniz.

Üçüncü Taraf Sitelerine Yönelik Bağlantılar

Bu rezervasyon motoru, CarTrawler dışındaki taraflarca işletilen sunucularda veya web sitelerinde bulunan kaynaklara yönelik bağlantıları görüntüleyebilir. Harici kaynaklara yönelik bağlantıların gösterilmesi, bu tür web sitelerinde sunulan bilgi veya hizmetlerin belirli bir standartta veya amacınıza uygun olduğuna dair CarTrawler’ın bir tavsiyesi veya garantisi ya da beyanı değildir ve bu şekilde değerlendirilmemelidir. Bu tür köprü bağlantıları yalnızca referans amaçlı ve size kolaylık sağlaması için verilmektedir. Diğer web sitelerine veya sunucularına yönelik bu rezervasyon motoruna köprü bağlantıların dahil edilmesi, bu tür web sitelerinde veya sunucularında bulunan materyalin (seyahat bilgisi veya hizmetleriyle ilgili materyal dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) herhangi bir onay veya operatörlerle ilişki izlenimi yaratmamaktadır. CarTrawler, bu tür web sitelerini veya sunucuları ya da web sitelerini veya sunucuları işleten tarafları kontrol etmemektedir ve bunlardan sorumlu değildir. Buna uygun olarak CarTrawler, bu sunucularda veya web sitelerinde yer alan herhangi bir içerik veya diğer web sitelerinde ya da sunucularda yer alan bilgilerin doğruluğu veya yasalara uygunluğu konusunda hiçbir sorumluluk kabul etmez. Diğer web sitelerini veya sunucularını ve içerdikleri bilgiyi kullanırken, kendi takdirinizle kullanmanız gerekecektir. Bu rezervasyon motoruyla ilişkili üçüncü taraf web sitelerinden herhangi birine erişmeye karar verirseniz, bunun riskini tamamen üstlenirsiniz; bu rezervasyon motorundan ayrılacak ve CarTrawler’ın üzerinde hiçbir kontrolünün olmadığı bir web sitesine yeniden yönlendirileceksiniz.

Google Haritalar için Google Hizmet Şartları (“Google TOS”), sitemizdeki Google Haritalar kullanımınızı kapsar. Google Haritalar’ı kullanırken Google TOS’a uymanız gerekir, https://developers.google.com/maps/terms?hl=en.

Yükümlülük

CarTrawler ile sizin aranızda bir anlaşmazlık olması durumunda, herhangi bir yükümlülük bulunması halinde, yükümlülüğümüz Ulaşım için tarafınızca ödenen tutarla sınırlıdır. CarTrawler kanun tarafından izin verilen azami ölçüde (i) bu rezervasyon motoru yoluyla rezerve edilen Ulaşımın ve (ii) bu rezervasyon motorunda verilen Ulaşım Tedarikçisi ile ilgili herhangi bir bilgi ve bu rezervasyon motorunu destekleyen ve üzerinden sağlanan teknoloji dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla, bu rezervasyon motorunun ve bunun içeriğinin kalitesi, bütünlüğü, belirli bir amaca dair performans veya uygunluk bakımlarından herhangi bir garantiyi (zımnen veya sarihen) içermez.

CarTrawler’ın, Ulaşımı sağlamaması ve buna istinaden, Ulaşım Koşullarına bir taraf olmaması nedeniyle, Ulaşım Koşullarınızın şartları bağlamında, Ulaşım Tedarikçisiyle herhangi bir sorun veya ihtilaf dahil ancak sınırlı olmamak üzere, Ulaşım ve/veya Ulaşım Koşullarından doğan veya bununla bağlantılı kişisel yaralanma veya zarara ilişkin ihtilaflar dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, size veya diğer bir tarafa karşı (doğrudan veya dolaylı olarak) hiçbir sorumluluğa sahip değildir.

KANUN HİLAFINA OLMASI HARİCİNDE, CARTRAWLER VEYA YÖNETİCİLERİMİZ, SAHİPLERİMİZ, ÇALIŞANLARIMIZ, BAĞLI ŞİRKETLERİMİZ, SEYAHAT ORTAKLARIMIZ VEYA DİĞER TEMSİLCİLERİMİZ, (I) VERİ, (II) TİCARİ GELİR, (III) GELİR, (IV) ZAMAN, (V) TASARRUFLAR, (VI) KÂR VE/VEYA (VII) FIRSAT KAYBI VE/VEYA MÜLKİYET KAYBI VE/VEYA ZARARI; BEKLENEN KÂRLARI VEYA TASARRUFLARI GERÇEKLEŞTİREMEMESİ VE HERHANGİ BİR TÜRDE DİĞER EKONOMİK KAYIP DAHİL ANCAK BUNLARLA SINIRLI OLMAMAK ÜZERE BU REZERVASYON MOTORU YOLUYLA SUNULAN VE/VEYA REZERVE EDİLEN HERHANGİ BİR BİLGİYİ, ÜRÜNÜ, HİZMETİ VE/VEYA MATERYALİ KULLANIMINIZDAN DOĞAN VEYA BAĞLANTILI DOĞRUDAN, DOLAYLI ÖZEL, ARIZİ, CEZAİ VE/VEYA SONUÇ VEYA SAİR SURETLE ORTAYA ÇIKAN KAYIPLARDAN VE/VEYA HASARLARDAN; CARTRAWLER BU TÜR KAYIP VEYA ZARAR HAKKINDA BİLGİLENDİRİLMİŞ VEYA BU TÜR KAYIP VEYA HASAR MAKUL BİÇİMDE ÖNGÖRÜLEBİLİR NİTELİKTE ORTAYA ÇIKMIŞ OLSA BİLE SİZE VEYA DİĞER TARAFA KARŞI YÜKÜMLÜ OLMAYACAKLARDIR.

Şüpheye yer bırakmamak amacıyla, CarTrawler hiçbir şartta yukarıdaki “Üçüncü Taraf Sitelerine Yönelik Bağlantılar” başlıklı bölümde atıfta bulunulan herhangi bir seyahat bilgisini, hizmetleri ve/veya köprü bağlantıları kullanmanızın bir sonucu olarak maruz kalabileceğiniz herhangi bir kayıp veya hasardan hiçbir koşulda tarafınıza karşı yükümlü tutulmayacaktır.

Yasadışı Veya Yasaklı Kullanımın Olmaması

Bu rezervasyon motorunu kullanmanızın bir koşulu olarak, CarTrawler’a bu rezervasyon motorunu yasadışı veya yasaklanan veya Rezervasyon Koşullarına aykırı veya CarTrawler’ın itibarına zarar getirebilecek bir şekilde herhangi bir amaç için kullanmayacağınızı da taahhüt ediyorsunuz.

Yaş ve Sorumluluk

Bu rezervasyon motorunu kullanarak, Ulaşımın rezervasyonu için yeterli yasal yaşta olduğunuzu ve bu rezervasyon motorunu kullanmanızın bir sonucu olarak yüklenebileceğiniz herhangi bir yükümlülük için sorumluluk aldığınızı onaylıyorsunuz. Bu rezervasyon motorunun kullanımında, sizin veya oturum bilginizi kullananların bu rezervasyon motoruna dair tüm kullanımları için mali veya sair suretle sorumlu olduğunu anlıyorsunuz. CarTrawler, oturum açma bilgilerinizi korumanızı tavsiye etmektedir.

Kredi Kartı Veya Banka Kartı İşlemlerinde Yükümlülüğün Olmaması

CarTrawler, bu rezervasyon motorunda yürütülen tüm kredi kartı ve banka kartı işlemlerinin güvenli olmalarını sağlamak için çaba sarf etmektedir. ANCAK, herhangi bir kart için (i) bu rezervasyon motorunda rezervasyon süreci esnasında kullandığınız ve/veya (ii) bu rezervasyon motorunda ayrıntılarını açıkladığınız herhangi bir kredi kartı veya banka kartı özetinde yetkisiz ücretler yer alıyorsa, CarTrawler sahip olabileceğiniz yasal hakları etkilemesi kaydıyla, bu tür kullanım veya açıklama ile ortaya çıkan veya herhangi bir şekilde bağlantılı olarak yüklenilen herhangi bir nitelikteki zarar veya kayıptan hiçbir şekilde yükümlü veya sorumlu olmayacaktır. Lütfen bu rezervasyon motorunun güvenliğinin VeriSign ile sağlandığını dikkate alın. CarTrawler, Ödeme Kartı Endüstrisi Veri Güvenliği Standardında şart koşulan kart hamili verilerine ilişkin gerekliliklere tam olarak uymaktadır.

Telif Hakkı, Bildirim ve Sınırlı Lisans

İçerik, metin, grafikler, görseller, ticari adlar, yapı, fotoğraflar, düğmeler, tasarımlar, bilgisayar kodu dahil ancak bunlara özel olmamak üzere bu rezervasyon motorundaki bilgilerin tümü telif hakkı, çeşitli fikri mülkiyet kanunları, kanunlar ve uluslararası anlaşmalar tarafından korunur ve sadece bir Ulaşım rezervasyonunun yapılması amacıyla kişisel kullanımınıza sunulmaktadır. CarTrawler’dan aksine yazılı onayı almadıkça, bu rezervasyon motorunu ve içeriğini sadece kişisel amaçlar için kullanabilirsiniz. Yukarıdakilerin herhangi birini rezervasyon motoru yoluyla görüntülenen herhangi bir şeyi değiştirme, kopyalama, dağıtma, düzenleme, aktarma, çoğaltma veya görüntüleme izniniz bulunmamaktadır. Özellikle, bu rezervasyon motoruna erişmeye hazırlanırken, aşağıdakileri kabul ediyorsunuz:

  1. spekülatif veya yanlış rezervasyon yapmak için rezervasyon motorunu kullanmamak;
  2. Ulaşım Tedarikçilerini veya Ulaşım Tedarikçilerinin fiyatlarını araştırmak için rezervasyon motorunu kullanmamak;
  3. bu rezervasyon motorundan veri çıkarmak için herhangi bir otomatik sistemi, robotu veya yazılımı kullanmamak;
  4. CarTrawler’dan önceden yazılı izni almadan ticari amaçlar için “CarTrawler” adını veya herhangi bir CarTrawler markalamasını kullanmamak ve/veya
  5. ticari amaçlar için bu rezervasyon motorundan materyali kopyalamamak veya çoğaltmamak.

Sorumluluğun Reddi

Bu rezervasyon motoru size “olduğu gibi” esasıyla sunulmaktadır ve CarTrawler (i) bu rezervasyon motorunun veya sunulduğu ve desteklediği teknolojinin (sunucular) hatasız veya kusursuz olacağı veya (ii) bu rezervasyon motorunda yayınlanan bilginin virüs veya kirletici ya da yıkıcı özelliklere sahip herhangi bir şeyi içermediği anlamına gelen hiçbir garantiyi vermemekte veya beyanda bulunmamaktadır. CarTrawler virüsler, Truva atları, kurcalama, sahtekarlık, hırsızlık, hata, teknik arıza, ihmal, gecikme, yetkisiz erişim veya bu rezervasyon motorunun kabul edilebilir yönetimini, iletişimini ve/veya bütünlüğünü bozan herhangi bir olay dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere herhangi bir bulaşma veya zarar verici uygulamaların etkilerine ilişkin hiçbir yükümlülüğü kabul etmemektedir.

Feragatname

Rezervasyon Koşullarından herhangi birini veya daha fazlasını herhangi bir zamanda veya herhangi bir süre için yerine getirmememiz, söz konusu Rezervasyon Koşullarından veya bunlara bağlı haklardan feragat ettiğimiz anlamına gelmez.

Başlıklar ve CarTrawler

Bu Rezervasyon Koşullarında kullanılan başlıklar yalnızca referans amaçlıdır ve bu Rezervasyon Koşullarının anlam ve kapsamını etkilemez. CarTrawler, Etrawler’ın sahip olduğu bir faaliyet adıdır ve bu Rezervasyon Koşullarında CarTrawler’a yönelik tüm atıflar Etrawler’a yönelik atfı içerecek şekilde dikkate alınır.

Rezervasyon Koşullarının ve Ulaşım Koşullarının Değişikliği

CarTrawler kendi mutlak takdiriyle, Rezervasyon Koşullarını ve bu rezervasyon motorunu herhangi bir nedenle, önceden bildirim yapılmaksızın ve size, diğer bir kullanıcıya veya herhangi bir üçüncü tarafa yönelik yükümlülük olmaksızın değiştirme ve/veya güncelleme hakkını saklı tutar. Bu hak, bu rezervasyon motorunu kullanarak meşru bir rezervasyon yapmanızı takiben, kullanıcı olarak sizin kabul ettiğiniz Rezervasyon Koşullarını etkilemeyecektir ve rezervasyonunuzu yaptığınız anda kendi kayıtlarınız için bu Rezervasyon Koşullarının bir kopyasını kaydetmenizi ve/veya yazdırmanızı öneriyoruz. CarTrawler her bir rezervasyon bağlamında Rezervasyon Koşullarının kopyalarını fiziksel olarak saklamaz, ancak Makbuzunuz veya rezervasyon motoru yoluyla herhangi bir anda bunlara erişebilirsiniz. Rezervasyon motoruna her erişiminizde bu Rezervasyon Koşullarını herhangi bir değişikliğe karşı kontrol etmelisiniz.

Ulaşım Tedarikçisi zaman zaman rezervasyon motorunda verilen ve Makbuzunuzda onaylanan Ulaşım Koşullarını değiştirebilir. Bu rezervasyon motorunda veya Makbuzunuzda mevcut olan Rezervasyon Koşulları değişmişse veya herhangi bir anda Ulaşım Tedarikçisi tarafından değiştirilmişse, CarTrawler sorumlu değildir ve yükümlülüğü olmayacaktır.

Genel Rezervasyon Koşulları

Tüketici olarak ikamet ettiğiniz ülkenin yasalarının zorunlu hükümlerinden yararlanacaksınız. Aşağıdaki geçerli yasa hükmü de dahil olmak üzere bu hüküm ve koşullardaki hiçbir şey, bir tüketici olarak yerel yasanın bu tür zorunlu hükümlerine güvenme haklarınızı etkilemez.

Genel rezervasyon koşulları ve bu Rezervasyon motorunu kullanımınız ve erişiminiz İrlanda kanunları tarafından düzenlenir. İrlanda’da ikamet etmeniz durumunda, İrlanda mahkemeleri, bu rezervasyon motorundan kaynaklanan veya bununla ilgili olan siz ve CarTrawler arasında ortaya çıkan tüm ihtilaflarda münhasır yargı yetkisini haiz olacaktır. İrlanda’dan başka herhangi bir ülkede ikamet etmeniz durumunda, İrlanda mahkemeleri, bu rezervasyon motorundan kaynaklanan veya bununla ilgili olan siz ve CarTrawler arasında ortaya çıkan tüm ihtilaflarda münhasır olmayan yargı yetkisini haiz olacaktır. Bu rezervasyon motorunun kullanımına, bu madde dahil ancak sınırlı olmamak üzere Rezervasyon Koşullarının tüm hükümlerini yürürlüğe koymayan herhangi bir yargı yetkisi alanında izin verilmemektedir. Siz ve CarTrawler arasında Rezervasyon Koşullarının veya bu rezervasyon motorunu kullanımınızın bir sonucu olarak hiçbir ortaklık, istihdam veya temsilcilik ilişkisinin bulunmadığını kabul etmektesiniz. Rezervasyon Koşullarını ifa etmemiz, mevcut kanunlara ve yasal sürece tabidir ve bu Rezervasyon Koşullarındaki hiçbir husus CarTrawler’ın (i) bu rezervasyon motorunu kullanımınız veya (ii) bu rezervasyon motorunu kullanımınız bağlamında CarTrawler’a verilen veya CarTrawler tarafından toplanan bilgi ile ilgili yasa uygulama veya resmi makamların taleplerine veya gerekliliklerine uymasını engellemeyecektir. CarTrawler, bu tür taleplere veya gerekliliklere uygun olduğu durumlarda tarafınıza karşı sorumlu tutulamaz. Bu rezervasyon motorundan elde edilen herhangi bir bilgiyi diğer kişileri taciz etmek, istismar etmek veya onlara zarar vermek amacıyla ya da herhangi bir kullanıcı veya kişi ile onların açık izni olmaksızın iletişime geçmek, ona reklam yapmak, talepte bulunmak veya satış yapmak amacıyla kullanmak, bu Rezervasyon Koşullarına yönelik bir ihlaldir.

Sigortayı seçtiyseniz ve ikametgahınızı değiştirdiyseniz, yasal gereksinimler nedeniyle rezervasyon motorundaki arama ekranına yönlendirileceksiniz. Eğer ikamet ettiğiniz ülke otomobili teslim aldığınız ülkeyle eşleşiyorsa ve ikametinizi rezervasyon akışı içinde değiştirirseniz, ilave kilometre kullanımının bir sonucu olarak yurt içinde kiralanan araçlara uygulanan farklı terimler ve/veya fiyatlar nedeniyle rezervasyon motorundaki arama ekranına yönlendirileceksiniz. İkametiniz rezervasyon akışı dahilinde teslim alma ülkesiyle eşleşecek şekilde güncellenirse, ilave kilometre kullanımının bir sonucu olarak yurt içinde kiralanan araçlara uygulanan farklı şartlar ve/veya fiyatlar nedeniyle arama ekranına yeniden yönlendirileceksiniz. Bu nesnel nedenler, Coğrafi Bloklama Yönetmeliği ile uyumludur.

KİRALIK ARAÇ SIRALAMA DÜZENİ VE SPONSORLU YERLEŞTİRMELER VE KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ FİYATLANDIRMA HAKKINDA BİLGİ

“Önerilen” sıralama düzeni nasıl çalışır?

“Önerilen” sıralama düzeni, araçları sıralamak için çeşitli faktörler kullanır. Böylece arama sonuçlarınızın üst kısmında en iyi “Fiyat/Performans” karşılığını görürsünüz.
Kiralık araç tedarikçilerinden alınan komisyon bu sıralamayı etkiler.

“Fiyat/Performans” ne anlama gelir?

“Fiyat/Performans” terimi, müşterinin araç kiralama olasılığını etkileyen değişkenleri tanımlar. Bizim (CarTrawler’ın) kiralık araç tedarikçilerinden aldığımız komisyon, rezervasyon sürecinde oynadığımız rolün karşılığı olup genel “Fiyat/Performans” değerini nasıl belirlediğimizi etkilemektedir.

Sıralama düzeninde hangi değişkenler hesaba katılır?

Müşterilerimiz için en iyi “Fiyat/Performans” karşılığını belirlerken, sıralama düzenimizde aşağıdakileri içeren bir dizi değişkeni dikkate alırız:

  • Rezervasyon tarihi ve arama konumu
  • Kiralama süresi
  • CSAT puanları ve NPS’ye göre kiralık araç tedarikçilerinin aldığı müşteri değerlendirmeleri
  • Müşterilerin geçmişteki satın alma davranışları ve benzer araç kiralama sonuçlarının geçmişteki fiyatlandırması
  • Kiralık araç tedarikçilerinden veya sigorta ortaklarından aldığımız komisyon

Sponsorlu İlanlar nasıl çalışır?

Bazı seyahat ortakları belirli araç kiralama tedarikçileriyle çalışır. Seyahat ortağının bir araç kiralama tedarikçisinden aldığı ödemeler sonucunda, arama sonuçlarının en üst kısmında sponsorlu ilanlar gösterilebilir. Kullanıcılar bu sponsorlu ilanları, arama sonuçlarının en üstünde vurgulanmış ve markalanmış bir şekilde görebilirler.

Kişiselleştirilmiş Fiyatlandırma

Otomatik karar verme temelinde rezervasyon motoru aracılığıyla sunulan hizmetler fiyatlandırmasını kişiselleştirebiliriz.

Updated at: Thu, 30 May 2024 15:01:13 GMT